to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Satıcıda Aynı Ürün İçin Hediye Sunumu Değiştirilerek 600 TL Fiyat Farkı
Hepsiburada uygulamasında Hardline Nutrition Whey 3Matrix protein tozu ürünlerini incelerken aynı satıcıya ait aynı ürünün iki farklı ilanla satıldığını fark ettim. Ürünlerin gramajı, aroması ve markası aynı olmasına rağmen yalnızca yanında hediye olarak görünen ürün kısmı farklı gösterilerek yaklaşık 600 TL’lik bir fiyat farkı oluşturulmuş durumda.
Bugün bu durumu fark ettikten sonra canlı destek üzerinden Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazdım. Bana ürün fiyatlarının satıcı tarafından belirlendiği ve bu konuda farklı bir aksiyon alamayacakları söylendi. Ancak aynı satıcıya ait aynı ürün için, hediye ibaresi ve sunumu değiştirilerek bu kadar ciddi bir fiyat farkı yaratılmasının tüketiciyi yanıltıcı ve insanları aldatmaya açık bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada’nın bu duruma göz yumması da beni ayrıca rahatsız etti.
Hepsiburada’dan, aynı satıcıya ait aynı ürünlerin fiyatlandırmasının şeffaf ve adil hale getirilmesini, bu tip “hediye” adı altında yapılan fiyat oyunlarına izin verilmemesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Tüketicilerin bu şekilde yanıltılmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Gelişme
22 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden Hardline Nutrition ürünlerini içeren bir alışveriş yaptım. Aynı ürünün biri tek satılırken, diğerinin yanında ekstra hediye olarak Creatine bulunuyordu. Ancak hediye olarak gösterilen ürünün altında yaklaşık 1000 TL daha yüksek bir fiyat talep edildiğini gördüm. Sonuç olarak ürünü 5.566 TL’ye satın aldım, şu anda ise aynı ürünün fiyatının yaklaşık 2.000 TL daha arttığını görüyorum.
Yaklaşık 15 gündür Hepsiburada müşteri hizmetleriyle sürekli olarak iletişim halindeyim. Her seferinde durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen bana sürekli olumsuz yanıt veriliyor ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu süreçte sorunum çözülmediği gibi, tüketicinin aleyhine olan bu uygulamanın devam etmesine adeta göz yumulduğunu düşünüyorum.
Aynı ürünün biri normal, diğeri ise yanında hediye varmış gibi gösterilip daha pahalıya satılması tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturuyor ve mağduriyet yaşatıyor. Hepsiburada’nın bu fiyatlandırmayı ve ürün sayfasındaki hediye uygulamasını acilen inceleyerek yaşanan fiyat farkını gidermesini, ödediğim tutar ve güncel fiyatlar dikkate alınarak mağduriyetimi telafi edici bir çözüm sunmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetimleri yapmasını talep ediyorum. Şu
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ne kadar sürecek süreç
Müşteri hizmetlerinden halen olumlu dönüş alamamaktayım böyle bir işleyişimiz olmamaktadır denmekte
Hepsiburada insan kandırmaya göz yummakta bir daha alışveriş yapmayacağım
Merhaba Emir Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-063459884596893 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Öyle bir talep göükmemekde
Ayın 15 inde aldığım hırka kargıya verilmedi dün arayıp iptal edileceği söylendi o kayıtı bildirmeniz gerçekten komik şu an şikayeti incelemedinizidw anladım insan dolandırıcılına göz yumuyor hepsiburasa bir daha kesinlikle alışveriş yapmavagım
Hepsiburada'dan acil dönüş bekliyorum
İkisi de aynı ürün
Müşteri dolandırılmasına göz yumuyor Hepsiburada bunu mu anlamalıyım
Talebimi 3 kere kapattılar 3 kere geri talep oluşturdum bugün de arayıp 150 TL kupon tanımladılar ürün halen aynı tutarda
Acil dönüş bekliyorum
