Hepsiburada’da Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Bildirimsiz İade Nedeniyle Mağdur Oldum

12 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden Swiss Nutrition Swiss Whey Gold Deluxe 1650 gram ve Thermo L-Karnitin 1 Litre ürünlerini sipariş verdim. Hepsiburada sisteminde 21 Temmuz tarihine kadar siparişim kargoya verilmiş gibi gösterildi, hatta kargo takip ekranında iki ürün içeren bir gönderi olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde kargo takip kodu iletilmedi.

Bu süreç boyunca neredeyse her gün Hepsiburada müşteri hizmetlerine bağlanarak siparişimin durumunu sordum. Her seferinde herhangi bir sorun olmadığı, ürünlerin kargoda olduğu söylendi. Buna rağmen bugün, ürünlerin stoklarda olmaması gerekçesiyle siparişimdeki iki ürün de bana hiçbir şekilde sorulmadan, tarafıma bilgi verilmeden doğrudan iade edildi. Bilgi almak için tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise yaşadığım durumu detaylıca anlattıktan sonra canlı yardım görüşmesi aniden sonlandırıldı. Sipariş numaram 4808101572’dir.

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, öncelikle ürünlerimin tedarik edilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten stoklarında bulunmadığını iddia ediyorlarsa da Swiss Nutrition Swiss Whey Gold Deluxe 1650 gram ve Thermo L-Karnitin 1 Litre ürünlerinin muadilini veya aynı toplam gramaja denk gelecek şekilde küçük paketler halinde gönderilmesini istiyorum. Sipariş sürecinde yaşanan yanlış bilgilendirme, “kargoya verildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgilendirme yapılması ve haber verilmeden iptal nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden yaptığım bu başvurunun yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de yasal süreci başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.