to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Olarak Teslim Edilen Xiaomi Telefonun Yeni İle Değiştirilmesi Talebi
Hepsiburada üzerinden Xiaomi 15t Pro 512 GB 12 GB RAM (Xiaomi Türkiye Garantili) Mocha Gold telefonu 31.12.2025 tarihinde teslim aldım. Ürünü satın alırken ilanda cihazın sıfır ve Xiaomi Türkiye garantili olduğu özellikle belirtiliyordu. Ancak garanti sorgulaması yaptığımda telefonun garantisinin Ekim 2025’te başladığını, yani cihazın garanti süresinin benden önce başlatıldığını gördüm.
Sıfır ve tam garanti süresiyle teslim edilmesi gereken bir ürünün, daha önce garantiye sokulmuş şekilde tarafıma ulaştırılmasını ayıplı ürün kapsamında değerlendiriyorum. Durumu fark eder etmez Hepsiburada ile telefon ve canlı destek kanalları üzerinden birçok kez iletişime geçtim. Tarafıma bir kayıt açıldığı ve inceleme yapıldığı söylendi ancak süreç net bir sonuca bağlanmadı, verilen kayıt ve inceleme süreçleriyle ilgili somut bir çözüm üretilmedi.
Buna rağmen sürekli olarak para iadesine yönlendirilmeye çalışıldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı malda seçimlik haklarımın bulunduğunu biliyorum ve bu kapsamda para iadesi değil, ayıplı ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram 4745599741’dir. Cihazın gerçek satın alma ve teslim tarihime uygun şekilde, kullanılmamış, kutusu açılmamış ve garantisi teslim aldığım tarihten itibaren başlayacak şekilde yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Olumlu yönde hiçbir şey yapmayacaksınız. Biliyorum çünkü burada herkese aynı cevabı kopyala yapıştır şeklinde yazmışsınız. Yeni patronlarınız Kazakistanlılar ya Türkçe bilmiyor ya da siz onları yanlış yönlendiriyorsunuz ya da patronlarınıza Tüketici Kanunundan bahsetmemişsiniz.
Merhaba Ahmet Nazif Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 698723448 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
