to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Patlayan Cam Ocak, Güvenlik Riski Ve İade Reddi
Hepsiburada üzerinden 24 Nisan’da 9.579,00 TL bedelle satın aldığım Ferre ed078 67 cm döküm ızgaralı gri cam ankastre ocak, Ferre yetkili servisi tarafından kurulmuş olmasına rağmen daha ilk kullanım gününde normal kullanım sırasında büyük bir gürültü ile patlayarak cam yüzeyi tamamen parçalanmıştır. Olay sırasında mutfakta bulunuyor olmamız nedeniyle ciddi bir can güvenliği riski yaşamış bulunmaktayız. Kurulumun yetkili servis tarafından yapılmış olması nedeniyle herhangi bir kullanıcı hatası iddiasını kabul etmem mümkün değildir.
Olayın ardından Ferre yetkili servisi ile görüştüğümde yalnızca cam değişimi yapılabileceği tarafıma iletilmiştir. İlk kullanımda patlayan ve ciddi güvenlik riski oluşturan bir ürüne güvenmem mümkün olmadığından, tamir veya parça değişimi teklifini kabul etmedim ve doğrudan iade talep ettim.
Hepsiburada üzerinden kct2026000003655 numaralı siparişime ilişkin iade süreci başlatılmış, ürün yetkili servis tarafından paketlenerek kargoya teslim edilmiştir. Buna rağmen Hepsiburada tarafından, ürünün önce servis incelemesine gönderileceği, iadenin ancak servis tarafından uygun görülmesi halinde yapılabileceği, aksi durumda ürünün onarılarak veya kullanıcı hatası gerekçesiyle tarafıma geri gönderilebileceği bilgisi verilmiş, iade talebim kabul edilmemiştir.
İlk kullanım gününde patlayan ve ciddi güvenlik riski oluşturan bir ürün için onarım sürecine yönlendirilmemi ve iadenin bu şekilde koşula bağlanmasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak sözleşmeden dönüyor, söz konusu siparişe ilişkin ürün bedeli olan 9.579,00 TL’nin tarafıma kesintisiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.
Ürünün ilk kullanımda bu şekilde arızalanmış olması nedeniyle hem ürüne hem de markaya olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır. Bu nedenle onarım veya parça değişimi değil, yalnızca bedel iadesi talep ettiğimi, talebimin olumsuz sonuçlanması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı Hepsiburada’nın bilgisine sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 393288561 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
