Hepsiburada Yanlış Ve Defolu Ürün Gönderimi, İade Talebinin Reddedilmesi

Çiğdem

156

Hepsiburada üzerinden vns Modüller mağazasından “Tuna akıllı sehpa” olarak gördüğüm ürünü sipariş ettim. 2 Ocak 2026 tarihinde teslim edilen ürünü açtığımda, gelen sehpanın ilandaki Tuna akıllı sehpa ile hiçbir şekilde uyuşmadığını, model olarak tamamen farklı olduğunu ve ayrıca defolu olduğunu gördüm. Buna rağmen ürün için 468 653 447 numaralı siparişle ciddi bir ücret ödedim ve mağduriyet yaşadım.

Ürünü teslim aldıktan sonra Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebinde bulundum; ancak tarafıma “kurulumu yapılan ürünü iade almadıklarını” söyleyerek talebim reddedildi. Hem yanlış ve defolu ürün gönderilip hem de sadece kutu açılıp kurulum yapıldı diye sorumluluk alınmaması ve herhangi bir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ben gönderilen bu ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum.

Yanlış ve defolu gönderilen bu ürünün, hiçbir ek ücret yansıtılmadan iade alınmasını, ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini veya ilandaki gerçek Tuna akıllı sehpanın sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

hepsiburada-yanlis-ve-defolu-urun-gonderimi-iade-talebinin-reddedilmesi-3.jpg

Gelişme

14 Ocak 15:11

Hepsiburada aracılığıyla, satıcısı ns olan firmadan, Tuna Akıllı Sehpa – Marca marka olarak satılan ürünü sipariş ettim. Tarafıma gönderilen ürün ilanda belirtilen marka değildir ve ayrıca ayıplı (defolu) durumdadır.

Ürün, niteliği gereği ağır ve montaj gerektiren bir üründür. Marka farklılığı ve üretim hataları montaj yapılmadan tespit edilemeyecek durumdadır. Kurulum sonrası yapılan incelemede ürünün sipariş edilen marka olmadığı ve ciddi üretim kusurları içerdiği net şekilde anlaşılmıştır.

Satıcı firma da ürünün belirtilen marka olmadığını kabul etmektedir. Buna rağmen, “montaj yapıldığı için iade alınamaz” gerekçesiyle talebimin reddedilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Ayıplı mal durumunda montaj gerekçesiyle iade reddi yapılamaz.

Defalarca oluşturduğum taleplerin incelenmeden kapatılması, mağduriyetimi daha da artırmıştır. Sipariş ettiğim marka olmayan ve defolu bir ürünü kabul etmiyorum.

Ürünün iade alınarak bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildirir

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Çiğdem Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 631607815 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Çiğdem

Aradığınızda bana yine aynı şeyleri söyleyip duruyorsunuz kesinlikle yardımcı olmuyorsunuz Hepsiburada pişmanlık gerçekten pişmanlık müşterinin arkasında durmayan bir platform