to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Buzdolabı İçin Hepsiburada'dan Karar İhlali
Hepsiburada üzerinden 2019 yılında Vestfrost marka bir buzdolabı satın aldım. Üründe daha sonra gaz kaçağı ve fabrikasyon kaynaklı olduğu servis tarafından da belirtilen bir arıza ortaya çıktı. Ürün ayıplı olmasına rağmen hem Hepsiburada’dan hem de ilgili yetkililerden sorunumla ilgili olumsuz yanıt aldım.
Yaşadığım sorun sonrasında başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, lehime karar vererek ürünün iadesi veya misli ile değişimi yönünde hüküm verdi. Bu karara rağmen süreçte Hepsiburada’dan ve yetkili kişilerden herhangi bir destek alamadım. Sonrasında ihtiyacım nedeniyle firmadan tekrar yeni bir Bosch marka buzdolabı satın aldım.
Ben bu aşamada buzdolabının bedelini talep etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği “misli ile değişim” kararına uygun olacak şekilde, eski ürünün güncel tutarının Hepsiburada üzerinden alışveriş kuponu olarak tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Böylece yeni yapacağım alışverişte bu kuponu kullanarak mağduriyetimin giderilmesini ve Hakem Heyeti kararının gereğinin Hepsiburada tarafından yerine getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Vestel tarafından aradılar olumlu bir sonuç alamıyorum ve icra takibi başlatmış bulunuyorum. Üzgünüm severek alışveriş sitesiydi. Sorun değil çözüm üretmeliydi. Ve haklı bulunmama rağmen hakkımı vermiyor olmaları üzdü tabi konu artık icra makamında.
Merhaba Ufuk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-685160136014190 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
