Ayıplı Bosch Su Sebili Ve Hepsiburada’nın Sorumluluk Reddi

2024 Temmuz ayında Hepsiburada üzerinden Bosch rdw 1572 model su sebili satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra, sebilin soğuk su kısmını aktif ettiğimde ılık su kısmından da soğuk su gelmeye başladığını fark ettim. Yani ürün, temel işlevini yerine getiremeyen ayıplı bir ürün çıktı.

Bosch servise başvurduğumda ürünün ayıplı olduğunu kabul edip parça değişimi yaptılar ancak sorun çözülmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve ürünün yenisi ile değiştirilmesine yönelik karar lehime sonuçlandı. Bu karara rağmen Bosch, “Bizi ilgilendirmez, nereden aldıysanız oraya başvurun” diyerek sorumluluktan kaçtı.

Daha sonra Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, bana ürünün yenisi ile değiştirileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü paketleyip geri gönderdim. Ancak tarafıma hiçbir onayım olmadan para iadesi yapılmış. Üstelik yapılan iade tutarıyla bugün aynı özelliklerde yeni bir su sebili almam mümkün değil, bu nedenle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen ne Bosch ne de Hepsiburada yaşadığım mağduriyeti gidermemiştir. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde Bosch rdw 1572 model su sebilimin yenisi ile değiştirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.