Ayakkabı Değişimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Mağduriyetim

3 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden ve Boyner mağazasından Adidas JS2854 Bravada 2.0 Platform Kadın ayakkabı (Sipariş No: 4817033004) satın aldım. Ürünü yalnızca 1 ay kullandım ve yan kısımlarında açılma meydana geldi. 29 Haziran’da Boyner mağazası üzerinden işlem yapabileceğimi düşünerek Forum Kayseri şubesine gittim ve ürünü oradan incelemeye gönderdim (Fiş No: ST-518185-M2K6N). 4 Temmuz’da Boyner’den SMS yoluyla incelemenin olumlu sonuçlandığı ve mağazaya giderek iade ya da değişim yapabileceğim bildirildi.

11 Temmuz’da mağazaya gittiğimde ise ilgili personel, ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için sistemin değişimi kabul etmediğini söyledi ve değişim işlemi gerçekleşmedi. 14 Temmuz’da Hepsiburada ile görüştüm; ürünü belirtilen kodla tekrar gönderirsem mağduriyetimin giderileceği söylendi (Hepsiburada Talep No: 5168**420). 16 Temmuz’da ürünü tekrar gönderdiğimde ise bu kez “üründe üretimden kaynaklanan bir sorun bulunamamıştır” notuyla ürün tarafıma geri gönderildi. Tüm yaşananları detaylıca anlattığım bir not ile tekrar Boyner’e başvurdum ve ürünü yeniden incelemeye gönderdim. Ancak sonuç yine değişmedi; ilk gönderimde neden olumlu sonuç alındığına dair bir açıklama yapılmadı ve muhatap bulamadım.

Hem Hepsiburada hem Boyner çözüm merkezleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, “şikayet kaydı oluşturalım, yeniden incelemeye gönderin, üretim kaynaklı bir sorun yok” demenin ötesinde hiçbir yanıt alamadım. Ürün Boyner deposunda hangi üretim yetkilisi tarafından inceleniyor da bu kararı verebiliyorlar anlamak mümkün değil. İlk gönderimde verilen değişim veya iade kararı, sonradan herhangi bir gerekçe gösterilmeden reddedildi, bu sorunun da hâlâ yanıtını bulmak mümkün değil. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilk incelemede olduğu gibi ürünün kusurlu olduğunun kabul edilerek ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.