Aşırı Paketleme Nedeniyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Koresan satıcısından “Koresan akıllı Wi-Fi priz 16a uzaktan kontrol özellikli” ürünü satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan iade etmek istediğimde, iade talebim kutu ve ambalajda hasar olduğu gerekçesiyle reddedildi. Gelen sistem mesajında, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajda hasar tespit edildiği için talebin olumsuz sonuçlandırıldığı belirtildi.

Buradaki temel sorun, ürünün satıcı tarafından aşırı ve çok sıkı bir şekilde bantlanmış olması. Kutuyu açarken bantları sökmeden ve kutuya en ufak bir zarar vermeden ürüne ulaşmak neredeyse imkansızdı. Ambalajı açabilmek için bantları mecburen söktüm ve kutuyu açtım, bu sırada oluşan hasar yalnızca ambalajın açılmasıyla ilgiliydi; ürün kesinlikle kullanılmadı ve herhangi bir şekilde hor kullanılmadı.

Bir tüketicinin satın aldığı ürünü kontrol edebilmesi için ambalajı açması zaten kaçınılmazdır. Satıcının ürünü bu derece zor açılır şekilde bantlamasının sonucunda meydana gelen kutu hasarının tüketiciye yüklenmesi, iade talebinin yalnızca bu gerekçeyle reddedilmesi hem mağdur edici hem de tüketici açısından mantıksız bir uygulamadır. Hepsiburada canlı destek hattı ile görüştüğümde de, kutu zarar gördüğü için iadenin kabul edilmeyeceği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Hiç kullanılmamış bir ürünün, sadece ambalaj açılırken oluşan kaçınılmaz kutu hasarı gerekçe gösterilerek iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sipariş numaram #4466582541 olan bu alışverişimde, ürünün iadesinin onaylanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını; ayrıca bu tür durumlarda tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde iade süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.