to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Isınma Sorunu Yaşayan Laptopun İade Reddi
Hepsiburada üzerinden garajonline satıcısından SlayerR9T3D-5070TIC1 Ryzen 9 Gaming Laptop model bir oyun bilgisayarı satın aldım. Ürünü 20 Temmuz’da teslim aldım ve kısa süreli kullanımda aşırı ısınma problemi yaşadığım için, mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki yasal cayma hakkımı kullanarak 22 Temmuz’da iade ettim.
Ürünün kullanım sırasında olağan dışı derecede ısınması nedeniyle ürünü ayıplı kabul ederek, hiçbir onarım veya değişim talep etmeden doğrudan bedel iadesi talebinde bulundum. Hepsiburada sistemi üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünü kargo ile geri gönderdim.
Ancak aracı platform Hepsiburada ve satıcı garajonline, iade talebimi “ürün veya ambalaj hasarlı” olduğu gerekçesiyle reddetti. Bu gerekçeye ilişkin bana ne Hepsiburada ne de satıcı tarafından detaylı bir açıklama yapılmadı, fotoğraf, rapor veya başka bir kanıt paylaşılmadı. Oysa ürün, sadece aşırı ısınma sorunu tespit edildikten sonra kısa süre içinde, cayma hakkı süresi içerisinde ve özenli bir şekilde geri gönderilmiştir.
Garajonline satıcısı ile Hepsiburada mesajlaşma sistemi üzerinden yaptığım yazışmalarda da, üründeki aşırı ısınma sorununu ve yasal haklarımı açıkça belirtmeme rağmen, iade talebimin haksız şekilde reddedildiğini gösteren bu yazışmalara ve ret bildirimlerine ait ekran görüntüleri mevcuttur.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin, hukuka ve mesafeli satış hükümlerine aykırı bir şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Aşırı ısınma problemi yaşayan bu bilgisayarın satış bedeli olan 122.000,00 TL’nin, ilgili sipariş ve talep üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin yasal çerçevede yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden gamegaraj satıcısından 121.917,05 TL bedelle “SSD RTX5070Ti 16" QHD ıps Gaming Laptop” adlı oyuncu dizüstü bilgisayarını satın aldım. Ürünü 21 Temmuz’da teslim aldıktan sonra ciddi şekilde ısındığını fark ettim. Bu bilgisayarı 18 yaşından küçük oğlum için almıştım ve aşırı ısınma nedeniyle hem sağlık hem güvenlik açısından uygun bulmadım. Satıcıya durumu ilettiğimde bu ısınmanın normal olduğunu söyledi.
Bunun üzerine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim ve ürünü teslim aldıktan sadece iki gün sonra Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Hepsiburada bana iade kodu verdi ve ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Kargo şubesinde paketleme konusunda yardım istediğimde bunun görevleri olmadığını belirttiler, ben de ürünü elimden geldiğince özenli ve dikkatli şekilde kendim paketledim.
Daha sonra satıcı, yalnızca kutuda küçük bir hasar olduğunu öne sürerek iade talebimi reddetti ve 121.917,05 TL bedeli tarafıma iade etmedi. Ürünü bu kadar kısa sürede ve cayma hakkı süresi içinde iade etmiş olmama rağmen, yasal cayma hakkım fiilen engellenmiş durumdadır. Hepsiburada’nın da platform sağlayıcı olarak bu süreçte sorumluluk almasını ve tüketicinin yanında durmasını beklerdim. Platform üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin yasal haklarının korunması gerekirken, satıcının hukuka aykırı bu uygulamasına karşı etkili bir çözüm üretilmemiş, iade talebim kutu hasarı gerekçesiyle haksız yere reddedilmiştir.
Elimde sipariş ve ödeme belgeleri, iade talebi kayıtları, iade kargo bilgileri, satıcı ile yapılan yazışmalar ve ekran görüntüleri bulunmaktadır. Talebim, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında kullandığım cayma hakkının kabul edilmesi, ürün iademin geçerli sayılması ve 121.917,05 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunmuş bulunuyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde hukuki süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kaç gündü size yazmaktan ve sizi aramaktan yoruldum, sizi mahkemeye vereceğim pazartesi, unutmayın ki hakkımı almadan susmayacağım
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-200227486903217 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sizden hala haber yok, kutunun biraz hasar görmesi dünyanın hiçbir yerinde iade hakkını iptal edemez, lütfen konuyu derhal çözün
Kutunun hasarı olarak reddedilmiş, 122 bine laptop aldım ve ilk gün yazdım aşırı ısınması var ve ikinci gün iade talebinde bulundum ama reddedildi
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
