Aşırı Isınma Sorunu Yaşayan Laptopun İade Reddi

Hepsiburada üzerinden garajonline satıcısından SlayerR9T3D-5070TIC1 Ryzen 9 Gaming Laptop model bir oyun bilgisayarı satın aldım. Ürünü 20 Temmuz’da teslim aldım ve kısa süreli kullanımda aşırı ısınma problemi yaşadığım için, mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki yasal cayma hakkımı kullanarak 22 Temmuz’da iade ettim.

Ürünün kullanım sırasında olağan dışı derecede ısınması nedeniyle ürünü ayıplı kabul ederek, hiçbir onarım veya değişim talep etmeden doğrudan bedel iadesi talebinde bulundum. Hepsiburada sistemi üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünü kargo ile geri gönderdim.

Ancak aracı platform Hepsiburada ve satıcı garajonline, iade talebimi “ürün veya ambalaj hasarlı” olduğu gerekçesiyle reddetti. Bu gerekçeye ilişkin bana ne Hepsiburada ne de satıcı tarafından detaylı bir açıklama yapılmadı, fotoğraf, rapor veya başka bir kanıt paylaşılmadı. Oysa ürün, sadece aşırı ısınma sorunu tespit edildikten sonra kısa süre içinde, cayma hakkı süresi içerisinde ve özenli bir şekilde geri gönderilmiştir.

Garajonline satıcısı ile Hepsiburada mesajlaşma sistemi üzerinden yaptığım yazışmalarda da, üründeki aşırı ısınma sorununu ve yasal haklarımı açıkça belirtmeme rağmen, iade talebimin haksız şekilde reddedildiğini gösteren bu yazışmalara ve ret bildirimlerine ait ekran görüntüleri mevcuttur.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin, hukuka ve mesafeli satış hükümlerine aykırı bir şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Aşırı ısınma problemi yaşayan bu bilgisayarın satış bedeli olan 122.000,00 TL’nin, ilgili sipariş ve talep üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin yasal çerçevede yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.