Arızalı Vantilatör İçin PTT İade Kodu Alınamıyor

Hepsiburada üzerinden asistan adlı satıcıdan Kumtel ktf 345 18 inç ayaklı 60 w vantilatör satın aldım. Ürün 31 Temmuz Cuma günü PTT Kargo ile köyüme teslim edildi. Köyümde sadece PTT olduğu için bu kargo seçeneğiyle gönderdiler. Kargoyu açtığımda motorun dış görünüşünden bile çok eski ve yıpranmış olduğu belliydi. Yine de kurup çalıştırmayı denedim ancak motor neredeyse hiç güç üretmiyor, aşırı yavaş dönüyor, bir an hızlanır gibi oluyor sonra tekrar yavaşlayıp duruyor. Eski, teşhir ya da kullanılmış, üstelik arızalı bir ürün gönderildi.

Bu ürün için 2.200 TL ödedim ve kartla ödeme yaptım. Ürünü iade etmek istediğimde Hepsiburada uygulamasında işlem yapmaya çalıştım ancak sistem PTT Kargo kodu istiyor, uygulama ise PTT iade kodu vermiyor. Köyümde PTT sadece Cuma günleri açık ve 14 günlük yasal iade sürem dolmak üzere olmasına rağmen günlerdir bir türlü bu kodu alamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız, halledeceğiz” denip oyalandım, ne arayan oldu ne de PTT iade kodu verildi. Ben özellikle cuma gününün son günüm olduğunu, köyde PTT’nin sadece o gün açık olduğunu ve sonraki hafta yetişmeyebileceğini söyledim ama yine de hiçbir somut adım atılmadı. Uygulama düzgün çalışmıyor, satıcı güvenilir değil ve müşteri hizmetleri de sadece sözde yardımcı oluyor.

Bozuk, kullanılmış ve eski motorlu bu vantilatörün iadesi için gerekli PTT Kargo kodunun derhal oluşturulmasını ve ürünün iadesi sonrası 2.200 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybımın ve köy şartlarında iade sürecinin bu kadar zorlaştırılmasının dikkate alınmasını istiyorum.