Arızalı Ürün Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Pro

533

15 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Venüs Elektronik satıcısından Sony PlayStation 4 Slim 1TB model ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 4303204030). Ürün 18 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Şişli adresime teslim edildi. Ürünü ilk kullanımda şarj soketinde oynama olduğunu ve şarj almadığını fark ettim. Bu nedenle 26 Ekim 2025 tarihinde ürünü Hepsijet ile iade ettim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iadem kabul edilmedi ve ürün tekrar tarafıma gönderildi. 7 Kasım 2025 tarihinde Hepsijet tarafından teslim edilen cihazın açma kapama (reset) tuşunun kırık olduğunu gördüm. Kargo hasarlı olduğu için Hepsijet tarafından durum tespit tutanağı tutuldu. Ardından ürünü tekrar iade ettim ve aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet başvurusu yaptım.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “mevcut durumda tarafımızca gerçekleştirilebilecek bir aksiyon bulunmamaktadır” yanıtı aldım. Ürün 12 ay garantili olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 14.999 TL kredi kartı ile ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

arizali-urun-ve-iade-surecinde-magduriyet-yasadim-2.jpg

Gelişme

18 Kasım 2025 08:09

15 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Venüs Elektronik satıcısından PlayStation 4 siparişi verdim (Sipariş No: 4303204030). Ürün 18 Ekim 2025’te tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladığımda şarj soketinde oynama olduğunu ve cihazın şarj almadığını fark ettim. Bu nedenle 26 Ekim 2025’te ürünü iade etmek üzere Hepsijet ile geri gönderdim.

Ürün satıcıya ulaştığında iade talebim satıcı tarafından kabul edilmedi ve ürün tekrar bana gönderildi. 07 Kasım 2025’te Hepsijet ile teslim aldığımda ise cihazın açma kapama tuşu ile reset düğmesinin kırık olduğunu ve kargo sırasında hasar gördüğünü tespit ettim. Kargo firması bu durum için durum tespit tutanağı düzenledi.

Ürün 12 ay garantili olmasına rağmen, satıcıya ve Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen olumlu bir sonuç alamadım. Satıcı da, Hepsiburada da ücret iadesi konusunda yardımcı olmuyor. Ödemeyi 14.999 TL olarak yaptım ve ürünün hem arızalı hem de kargo hasarlı olması nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.

Venüs Elektronik

Sony Eurasia

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Pro

Ürün zaten teşhir Ürün bir Hafta Kullanılmadı 14 gün Cayma iade Hakkım Var ürün kullanılmasaydı soket şarj yeri arızası nasıl görecektim ve geri gelirken kırık geldi ürün bana tekrar gelirse Hepsiburada bana ürünü kırık olarak zorla satıyor

Hepsiburada

Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 810482764 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Pro

Arkadaşlar Tüketici Hakem Heyeti İçin e devletten giriş yapabilirsiniz.

Pro

Arkadaşlar Hepsiburada Kırık Olan Teşhir Cihazı 1 Hafta Kullanılmış Diye Hala İadeyi Kabul Etmiyor 14999₺ Paramı Zorla Alarak Kırık Ürünü Satmak istiyor Sayfama Hepsiburada'dan gelen mesaj aynı yine bu sayfalarda reklam olsun diye yardımcı olacağız diyorlar Bakın Cevaplarına Merhaba Hüseyin Bey, Ben Ayla, 4303204030 numaralı siparişinizde yer alan PlayStation 4 Ps4 Slim 1 TB Oyun Konsolu+ 2. Oyun Kolu+ 15 Tane Dijital Oyun ürününüz kullanılmış olması sebebiyle iade alınamadı. Farklı bir işlem gerçekleştiremediğim için üzgünüm. İyi günler dilerim.

Pro

Merhaba Hüseyin Bey, Ben Ayla, 4303204030 numaralı siparişinizde yer alan PlayStation 4 Ps4 Slim 1 TB Oyun Konsolu+ 2. Oyun Kolu+ 15 Tane Dijital Oyun ürününüz kullanılmış olması sebebiyle iade alınamadı. Destek olamadığım için üzgünüm. İyi günler dilerim.

Pro

Konu: Mesafeli satış kapsamında satın aldığım ürünün iadesi, dijital içeriklerin silinmesi ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi. Açıklamalar: Hepsiburada üzerinden satın aldığım yukarıda belirtilen ürün tarafıma ulaştıktan sonra kısa süreli olarak kontrol amaçlı kullanılmıştır. Cayma hakkı süresi içinde iade talebinde bulundum. Ancak satıcı, “ürünün kullanılmış olması” gerekçesiyle iade talebimi reddetmiştir. Bununla birlikte, ürünle birlikte vaat edilen 15 adet dijital oyunun cihaz internete bağlandığında silindiği tespit edilmiştir. Bu durum, dijital içeriklerin lisanssız veya geçici hesaplarla yüklenmiş olduğunu göstermektedir. Dolayısıyla ürün, vaat edilen içeriği taşımamakta ve **ayıplı mal** kapsamına girmektedir. Tüketici Kanunu’na göre: - Mesafeli satışlarda cayma hakkı 14 gün içinde koşulsuz olarak kullanılabilir. - Ayıplı mal durumunda cayma hakkı süresi 6 aya kadar uzayabilir. - Dijital içeriklerin silinmesi, ürünün vaat edilen nitelikleri taşımadığını gösterir. Talebim: - Ürünün iadesinin kabul edilmesi, - Ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi, - Dijital içeriklerin lisanssız sunulması nedeniyle satıcının sorumlu tutulması.