Arızalı Şofben İadesi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlali

08.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden U**Isıtma Soğutma mağazasından DemirDöküm marka bir şofben satın aldım. Sıfır eve taşınacağımız için ürünü eve geçince kullanmak üzere beklettik ve 02.10.2026 tarihinde yeni eve taşındıktan sonra şofbenin kurulumu yapıldı. Kurulum sonrası garanti başlatmak için gelen DemirDöküm yetkili servisi kontroller sırasında cihazın arızalı olduğunu, fanının kırık olduğunu ve gaz kullanımı için bile uygun olmadığını tespit etti ve buna ilişkin bir servis tutanağı düzenledi.

Yetkili servisin bu tespiti üzerine verilen yönlendirmeye uyarak ürünü iade ettim; ancak U*** Isıtma Soğutma ve Hepsiburada iade talebimi reddedip ürünü bana geri gönderdi. Gerekçe olarak bu kez ürünün demonte edildiğini öne sürdüler. Bir gün bile kullanmadığım, kurulum esnasında arızalı ve uygun olmadığı yetkili servis tarafından tespit edilen bir şofbenin, sırf demonte edildiği bahane edilerek tarafıma geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem Hepsiburada’ya hem de DemirDöküm’e güvenerek alışveriş yapmama rağmen, kullanamadığım bir ürünün bedelini ödemiş ve şofbensiz kalmış durumdayım. Erzurum Aziziye’de kurulu olan bu cihazla ilgili olarak, servis tutanağıyla arızası ve uygun olmadığı açıkça ortaya konmuş bu ürünün bedelinin, 414 261 985 9 numaralı siparişime ilişkin olmak üzere, koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yasal yollara başvuracağımı, paramı fazlasıyla tahsil etmek için tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.