Arızalı Mutfak Bataryası İçin Hepsiburada Premium'da Çözüm Bulamama Ve İade Talebi

Hepsiburada Premium üzerinden 1 Mart 2026 tarihinde Creavit marka bir mutfak bataryası aldım. Sipariş no 4714629585. Ürün daha en başından itibaren arızalı çıktı, her tarafından su akıtıyor. Bu durumu net bir şekilde göstermek için hem videosunu hem fotoğraflarını çektim. Buna rağmen yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Müşteri hizmetleri çözüm sunmuyor, işi yokuşa sürüyor. Talebimi karşılamıyor.

Ürünle ilgili defalarca, toplamda 10'dan fazla kez Hepsiburada müşteri hizmetleri ve Premium destek ile görüştüm. Bana gün verdiler ancak verilen ilk tarihte işim çıktığı için evde olamadım, ikinci verilen tarihte ise şehir dışında ve sağlık sorunlarımla uğraştığım için yine evde bulunamadım. Bayram sonrası tekrar Hepsiburada Premium ile iletişime geçtiğimde, ürünün alınması için bir aylık sürenin dolduğunu, artık evden alınamayacağını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Beş yıl garantisi var bu ürünün. Gerekirse mahkemeye vereceğim. Beni mağdur edemezsiniz.

Üstelik çözüm sunmak yerine beni doğrudan marka ile baş başa bırakmaya çalıştılar. Verdikleri sözde marka numarası da gerçeği yansıtmıyordu; birini aradığımda bambaşka bir markaya ait, argo konuşan saygısız bir adam çıktı. Diğer numara ise hiç açılmadı ve GSM hattı tamamen kapalıydı. Ürünün 5 yıl garantisi olmasına rağmen Hepsiburada ısrarla iade almamak için diretiyor ve tüm sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor.

Bu noktadan sonra bu ürünü kesinlikle istemiyorum. Creavit marka mutfak bataryasının ücretinin, ödediğim şekilde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının artık son bulmasını istiyorum.