İade Talebim Reddedildi Ve Gerekli Gönderi Bilgileri Verilmedi

Keikei isimli firmadan internet üzerinden 459634 numaralı sipariş ile bir elbise satın aldım. Ürün, 09.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Teslim tarihinden sonra ürünü iade etmek istediğim için firma ile iletişime geçerek açıkça iade talebimi bildirdim.

Firma, bana satın aldığım ürünün indirimli ürün kategorisinde olduğu ve bu nedenle iade işlemi yapılamayacağı, bunun yerine ürün bedeli kadar bir yıl geçerli kupon kodu tanımlanabileceği söylenmiştir. Bunun üzerine kupon kodu istemediğimi ve ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi firmaya açıkça belirttim.

Firma ile yaptığım yazışmalarda cayma hakkımı kullanmak istediğimi, kupon kodunu kabul etmediğimi ve ürünü iade etmek istediğimi net şekilde ifade etmeme rağmen, bana ürünü hangi adrese göndereceğime ilişkin herhangi bir iade adresi ya da kargo gönderim kodu ve teslimat bilgisi verilmemiştir. Bu nedenle ürün hâlen tarafımdadır ve ürünü firmaya göndermeye hazır olmama rağmen, gerekli iade bilgilerinin tarafıma iletilmemesi nedeniyle fiilen gönderim yapamamaktayım.

Ayrıca firma ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda talebime ilişkin dönüş yapılacağı söylenmesine karşın, sonrasında tarafıma herhangi bir iade bilgisi paylaşılmamıştır. Tüm bu süreç sonucunda hem zaman kaybı yaşadım hem de iade hakkımı kullanamıyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin yasal mevzuata uygun şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.