to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kapı Zili İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Saygısız Tavır
Hepsiburada üzerinden Nethouse adlı satıcıdan “Aqara Akıllı Görüntülü Kapı Zili g4 SVD-C03 Modern Tasarım ve Kolay Kurulum ile Şık Siyah” ürününü satın aldım. Dijital bir ürün olması nedeniyle paketi açıp kurulum yapmak istediğimde cihazın kurulmadığını ve bağlantı sorunu yaşadığını gördüm. 5 Ağustos civarında teslim aldığım bu arızalı ürün için kısa süre içinde iade talebi oluşturdum ve 12 Ağustos’tan bu yana iade süreciyle uğraşıyorum.
Ürün satıcıya ulaştıktan sonra önce paketleme gerekçesiyle iadem kabul edilmedi. Hem Hepsiburada ekibine hem de Nethouse’a defalarca kez yazılı olarak durumu anlatarak ürünün arızalı olduğunu belirttim ve para iadesi talep ettim. Bu kez de ürünün çizik olduğu iddia edildi. Ürünün çizik olmasının mümkün olmadığını, ürünle ilgili video ve fotoğrafların bende bulunduğunu ve bunları hem satıcıya hem de Hepsiburada’ya ilettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen satıcı iade talebimi yine reddetti.
Ürünü kargoya verdikten sonra Nethouse, paketi teslim almamamı, ürünün bana geri gönderileceğini ve bu şekilde iadenin yapılacağını söyledi. Ancak daha sonra Hepsiburada beni arayarak paketi teslim almadığım için talebin kapatıldığını bildirdi. Böylece Nethouse ürünün arkasında durmadı, Hepsiburada ise ne tüketicinin talebini karşıladı ne de süreci müşteri odaklı şekilde yönetti. Tüm bu işlemler 4141035397 numaralı sipariş ve 690255302 numaralı talep üzerinden yürütüldü.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem de telefon üzerinden 10’dan fazla kez görüştüm. Talebimi tekrar tekrar açıp hakkımı aradığımda bu kez müşteri hizmetlerinden E*** isimli bir çalışan beni arayarak sert, üslupsuz ve rahatsız edici bir dille konuştu. Arızalı ürün ve çözülemeyen iade sürecinin üzerine bu saygısız üslup da eklenince, tüketici olarak güvenim tamamen sarsıldı.
Sonuç olarak hem Nethouse’un hem de Hepsiburada’nın beni ortada bıraktığını ve parasını ödeyen müşteriyi korumadığını düşünüyorum. Ben bu firmadan artık sadece ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım iletişim ve tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
İfşalamak gerekiyor böyle firmaları paket teslim edilmesine rağmen yalan söyleyip süreci uzatıyorlar Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar her yerden şikayetçi oldum gerekirse dava bile açacağım susmayın bu tip firmalara hakkınızı sonuna kadar arayın
Burada herkes görsün alışveriş yaparken 100 kez düşün 100/1 yaşasa 1 haftanızı çalıyorlar karşınızda muhatap alınacak biri yok güvenebiliceğiniz bir firma değil
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Taleplerime çalışma arkadaşlarınız nezaketsizce talep kapatıp talebi tekrar açınca telefonla arayıp talebe geri dönmeyeceklerini uygunsuzca dile getiriyorlar insanlarda buradan görsün diye şikayet var zaten yanımızda ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru işleme alındı siz müşteriye değer verdiğinizde sorun giderilecek beni en son arayan arkadaşınızda biraz dikkat etsin o da en nihayetinde gün sonunda bir tüketici öyle üstten konuşarak talebi tekrar tekrar açmama sinirlenip saçma tepkiler vereceğine günün sonunda kendisininde bir müşteri olduğunu unutmasın empatisi olsun sonuç itibari ile göre call center
