İade Talebim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranış Sergiledi

Hepsiburada üzerinden Nethouse satıcısından “Aqara Akıllı Görüntülü Kapı Zili g4 SVD-C03 Modern Tasarım ve Kolay Kurulum ile Şık Siyah” ürününü satın aldım. Dijital bir ürün olduğu için paketi açıp kurulum yapmak istediğimde ürünün arızalı olduğunu gördüm ve 12 Ağustos’tan bu yana devam eden bir süreçle iade talebi oluşturdum.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra önce paketleme gerekçesiyle itiraz edildi. Hem Hepsiburada ekibine hem satıcıya defalarca yazılı olarak durumu anlattım ve para iadesi talep ettim. Daha sonra bu kez ürünün çizik olduğu iddia edildi. Ürünün çizik olmasının mümkün olmadığını, bende ürünle ilgili video ve fotoğrafların bulunduğunu, bunları hem satıcıya hem de Hepsiburada’ya ilettiğimi belirttim. Buna rağmen satıcı iade talebimi reddetti.

Ürünü kargoya verdikten sonra satıcı bana, paketi teslim almamamı, ürünü geri göndermemi, bu şekilde iadenin yapılacağını söyledi. Ancak Hepsiburada daha sonra beni arayıp paketi teslim almadığım için talebin kapatıldığını bildirdi. Böylece satıcı ürünün arkasında durmadı, Hepsiburada ise ne tüketicinin talebini karşıladı ne de süreci müşteri odaklı yönetti.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem telefonla 10’dan fazla kez görüştüm. Talebimi tekrar tekrar açıp hakkımı aradığımda bu kez müşteri hizmetlerinden E*** isimli hanımefendi beni arayarak sert, üslupsuz ve rahatsız edici bir dille konuştu. Yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de bu saygısız tutumla karşılaşmak tüketici olarak güvenimi tamamen sarstı.

Tüm bu süreç sonunda hem satıcının hem de Hepsiburada’nın beni ortada bıraktığını, parasını ödeyen müşteriyi korumadığını düşünüyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve tutum sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.