to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Hava Temizleyicisi Ve Geciken İade Süreci
Hepsiburada üzerinden 11 Kasım 2025 tarihinde Shark Neverchange5 Cleansense IQ Hava Temizleyicisi Max Beyaz model ürünü satın aldım. Ürün kısa süre içinde arıza yaptığı için servise gönderdim ve tarafıma ürün değişimi yapıldı. Ancak değişimle gönderilen ürün de sorunlu çıkınca tekrar servise başvurmak zorunda kaldım ve bu kez ürün için servis tarafından iade raporu düzenlendi.
Servisin hazırladığı iade raporunu Hepsiburada’ya ilettim ve 18 Nisan 2026 Cumartesi günü, ücret iadesinin iki iş günü içinde kredi kartıma yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen sürenin geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yansımamış, ben de durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine online kanaldan bildirdim. Buna karşılık, eklediğim görselde de görüleceği üzere, “Ürünün tarafınıza ulaştığını görüyorum” şeklinde alakasız ve sorunu çözmeyen bir geri dönüş aldım.
Hem arızalı ürün hem de sonrasında yaşadığım bu iade süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 4234237744 numaralı siparişime ait ödemenin gecikmeksizin tamamının kredi kartıma iade edilmesini, yaşanan bu süreç için tarafıma açıklama ve özür iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
