to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Araç, Güvenlik Riski Ve Servis Yokluğu Nedeniyle İade Talebim Karşılanmıyor
12 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 369.200,00 TL ödeyerek Yasin Motor satıcısından 2025 model, 4000 w motor gücünde, 72v/100 Ah lithium ion bataryalı Yuki Hektor Pro 4 tekerlekli aracı satın aldım. Araç 20 Kasım Perşembe günü saat 10.00 civarında Afyon Bolvadin’de tarafıma teslim edildi. Daha ilk günden aracın ayıplı ve arızalı olduğunu fark ettim. Araçtaki fan tuşu çalışmadı, aracı indirip müsait bir yerde denerken kısa süre sonra duman çıkmaya başladı ve şu anda fan tamamen çalışmıyor. Elektronik arıza çok net bir şekilde ortada olduğundan, araca binmeye korktuğum için aracı evimin önünde bekletiyorum. Ayrıca aracın arka kısmı tamamen çizilmiş şekilde teslim edildi.
Bu araç için kredi kartı ile ödeme yaptım, tutarın tamamı faturada görünüyor ve buna ek olarak benden 5.000 TL de nakliye bedeli alındı. Tüm bu ödemenin karşılığında, daha ilk günden hem kullanılan paraya hem de can güvenliğine dair ciddi endişe uyandıran bir araçla baş başa kaldım.
Hepsiburada ile görüştüğümde, bedel iadesinin yalnızca yetkili servis raporu olması halinde yapılabileceği söylendi. Ancak Yuki’nin bulunduğum Bolvadin bölgesinde hiçbir yetkili servisi yok, Bolvadin’e mobil servis ya da uzaktan servis sağlamıyor ve Afyon’da da yönlendirebildikleri bir servis bulunmuyor. Buna rağmen benden, bozuk ve güven vermeyen bu aracı en yakın servise kendi imkanlarımla götürmem isteniyor. Yasin Motor ise iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmayıp sadece 5.000 TL gönderebileceğini söyleyerek sorunu kapatmaya çalışıyor. Yuki tarafı ise bana herhangi bir servis ayarlayamadı.
Ayıplı ve arızalı şekilde teslim edilen bu aracı güvenlik endişesi nedeniyle kullanamıyorum ve bölgemde yetkili servis bulunmaması sebebiyle istenen servis raporunu fiilen temin etme imkanım yok. Hem Hepsiburada’nın, hem Yasin Motor’un hem de Yuki’nin sorumluluğu birbirine atmak yerine Tüketici Hakları’na uygun şekilde hareket ederek, ödediğim 369.200,00 TL’nin ve ayrıca tahsil edilen 5.000 TL nakliye bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve satış sözleşmesinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serhat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 418866458 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
