to read complaints and reviews, or file yours.Alix Avien’dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Yükünün Müşteriye Bırakılması
Hepsiburada üzerinden Alix Avien marka iki adet ışıltılı vücut spreyi sipariş ettim, ürünler elime geçtiğinde paket içinden bir tanesi yanlışlıkla vücut fondöteni olarak çıktı. Siparişi teslim alır almaz ürünlerin fotoğrafını çektim ve firmadan yanlış gelen ürünün doğru ürünle değiştirilmesini talep ettim.
Alix Avien, hatalı gönderilen ürünü Aras Kargo ile kendilerine geri göndermemi istiyor. Ürünü ben yanlış sipariş etmedim ve gönderen taraf da ben değilim, buna rağmen kargo şubesine gitmemin istenmesini ve bu süreçle benim uğraştırılmamı müşteri memnuniyeti açısından da kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Sipariş numaram 493 268 577 6’dır.
Hata tamamen firmaya aitken sürecin tüm yükünün bana bırakılması “müşteri memnuniyeti” anlayışıyla bağdaşmıyor. Herhangi bir masraf ve zahmete sokulmadan mağduriyetimin telafi edilmesini, yanlış gelen ürünün acilen doğru ürünle değiştirilmesini ve tüm kargo/işlem sürecinin marka tarafından organize edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde ürünlerini beğendiğim bu Türk markasından sırf bu yaklaşımlarımdan dolayı bir daha alışveriş yapmayacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
