to read complaints and reviews, or file yours.Aidatsız Denilen Kredi Kartıma 960 TL Aidat Yansıtıldı, İade Talebim Reddedildi
19.09.2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden tamamen online olarak başvurduğum ve aldığım Hepsiburada Premium Worldcard’ın başvuru sırasında, Hepsiburada sayfasında kesinlikle kart aidatı olmayacağı açıkça belirtilmişti. Mart ayında teslim aldığım ve son 3 aydır hiç kullanmadığım bu kredi kartıma, 12.09.2025 tarihinde 960 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Kartımın son 4 hanesi 2282’dir.
Durumu fark ettiğimde hem Hepsiburada hem de Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana, kart aidatının geçerli olduğu ve sadece kredi kartımı 6 ay boyunca kapatmazsam aidatın %75’inin iade edileceği, aksi halde hiçbir iade yapılmayacağı söylendi. Bu durum, kartı kapatmamam için baskı yapılması ve başvuru sırasında verilen “aidatsız kart” bilgisinin tamamen aksine bir uygulamadır.
Kartıma yansıtılan 960 TL aidatın tamamının iadesini talep ediyorum. Müşteri olarak yanıltıldığımı düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yapı Kredi üzerinden kullandığım Hepsiburada Premium Kart’a Eylül ayında 960 TL kart ücreti yansıtıldı. Hem banka hem Hepsiburada ile yaptığım görüşmeler sonucunda, Yapı Kredi 960 TL’nin 710 TL’sini hesabıma iade etti. Hepsiburada ise kalan tutarın karşılığı olarak 250 TL’lik bir kupon tanımlayacaklarını bildirdi. Ancak bu kupon, üzerinden 10 gün geçmeden hesabımdan silindi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kuponun süreli olduğu belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Burada verilen kupon, bir hediye değil, yapılan aldatıcı müşteri reklamı sonucu yaşanan mağduriyetin telafisi olarak sunulmuştu. Bu nedenle, silinen 250 TL’lik kuponun tekrar hesabıma tanımlanmasını veya tutarın iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aytaç Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 707961116 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler
Bana gönderilen mesajda kupon için 14 gün süreli diye bildirdik diyor. Oysaki bu ibare asla bildirilmedi. Ve kupon sayfasında süresiz kullanım her yerde kullanılır diye yazmaktaydı. Ayrıca kupon hesabıma tanımlandıktan sonra defalarca alışveriş yapmama rağmen kuponu kullanamadım. Kuponun tekrar aktif olmasını şistiyorumç
