to read complaints and reviews, or file yours.Adresim Nedeniyle Bosch Bulaşık Makinesi Sipariş Edilemediği İçin Ayrımcılık Şikayeti
Hepsiburada üzerinden Bosch SMS4EKW63T model bulaşık makinesini almak istedim. Ürünü sepetime ekledim, ancak siparişi tamamlamak istediğim aşamada “satıcının ürünü belirtmiş olduğunuz adrese gönderim yapılmamaktadır” şeklinde bir hata aldım. Yani açıkça, bulunduğum adrese göre ayrımcı bir uygulamayla karşılaştığımı düşünüyorum ve bunun hiçbir mantıklı açıklaması olmadığını, son derece rahatsız edici bir durum olduğunu belirtmek istiyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının sözleşme gereği böyle bir uygulama yaptığını, istersem başka bir satıcıdan almam gerektiğini ya da adres değişikliği yapmam gerektiğini söylediler. Ben düzgün bir şekilde alışveriş yapmak isterken, sırf adresim nedeniyle aynı ürünü alamamam ve bunun çözüm olarak da “adres değiştirin ya da başka satıcıdan alın” denmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Hepsiburada’dan ve ilgili satıcıdan beklentim, Bosch SMS4EKW63T bulaşık makinesinin mevcut adresime gönderilmesini sağlamalarıdır. Ayrıca, adrese göre bu şekilde ayrımcı olduğunu düşündüğüm uygulamanın kaldırılmasını, aynı durumda kalabilecek başka kullanıcıların da bu mağduriyeti yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Umarım çözüm sağlarsınız.
Hepsiburada uygulamasında satıcı firma ile diyaloğum şu şekilde; Ben: Gerekli yerlere gerekli şikayetler de bulunacağım zaten. Satıcı: Konu hb ile alakalı oraya bulunabilirsiniz Bizlik bir durum yok Hb uygulaması bu
Merhaba Atilla Bey, Satıcı, kendi dağıtım ağı veya anlaşmalı kargo firmasının o bölgeye hizmet vermemesi nedeniyle ilgili adresi kapsam dışı bırakmış olabilir. Bu süreçte dilerseniz ürünü teslim alabileceğiniz farklı bir adres seçebilir veya farklı satıcılarımızı tercih edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bakın siz mesaj yazdıklarımı okumuyorsunuz sanırım. Bu ürün başka satıcı da yok ve benim bulunduğum yerden başka bir adresi nasıl veriyim. Ben mesela Ankara'da yaşıyorum ama siz diyorsunuz ki İstanbul'da bir adres yazın bu sizce mantıklı mı. Yani demek oluyor ki. Sizin için müşterileriniz değil satıcınız önemli. Ve siz satıcıyı söylüyorsunuz, satıcı ise Hepsiburada'nın bu tarz uygulamayı sizin sağladınızı söylüyor kime inanalım.
