Adidas Ayakkabıda Kısa Sürede Yırtılma Ve Garanti Belirsizliği

6 Mayıs 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Adidas Performance IE7982 Duramo model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük ve oldukça hafif kullanımda, günde 1 saat bile giymeden kullandım. Buna rağmen, Ekim sonu gibi önce bir ayakkabının ön kısmında hafif bir açılma, kısa süre sonra da diğerinde aynı şekilde yırtılma meydana geldi. Adidas markasına güvenerek para verip aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıkınca Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum, tarafıma 'garanti süresi geçmiş' şeklinde olumsuz geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak garanti süresini sorduğumda 6 ay olduğu söylendi. Zaten ürünü alalı yaklaşık 6,5 ay olmuştu ve bu kısa sürede hemen talep açamamıştım. Aynı görüşmede müşteri temsilcisi tekrar talep açmayı önerdi, yeniden talep açıldı; ancak bu defa da garanti süresinin 3 ay olduğu belirtilerek yine olumsuz dönüş yapıldı. Aynı ürün için bir sefer 6 ay, bir sefer 3 ay denmesi ciddi bir tutarsızlık ve tüketici olarak güvenimi tamamen sarstı.

Ben bu ayakkabıyı Adidas kalitesine güvenerek aldım; ancak 6 ay gibi kısa bir sürede, üstelik çok hafif kullanımda bu hale gelmesi ve üzerine bir de garanti süresiyle ilgili çelişkili bilgiler verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün üretim hatası açısından yeniden değerlendirilmesini, ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını istiyorum.