to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Ürünün Garanti Süresi Hatalı Bilgilendirildi Ve Hizmet Sağlanmadı
19 Aralık 2024 tarihinde, 4749803835 numaralı ve satıcısı Hepsiburada olan siparişimde adidas erkek spor ayakkabısı aldım. Ürün özellikleri kısmında garanti süresi 24 ay olarak açıkça belirtilmişti. Ürünü aldıktan sonra emin olmak için 25 Mart 2025 tarihinde garanti süresini sordum; Hepsiburada'nın soru-talep kısmında bu talebim mevcuttur ve bana verilen resmi cevapta ürünün 12 ay garantisi olduğu bildirildi. 21 Haziran 2025 tarihinde ürünü servis onarımı için göndermek istedim, ancak kargo kodu verilmeden 'Ürününüzün garanti süresi bitmiştir.' cevabını aldım. Satın alırken 24 ay garanti olduğu belirtilmişti, daha sonra ise 12 ay garantisi olduğu söylendi. Şimdi ise garantisinin bittiği ifade ediliyor ve hizmet verilmiyor. Ürünümün garanti süresi 12 ay olsa bile hâlen garanti kapsamında olmalıydı. Yıllardır Hepsiburada'dan alışveriş yapıyorum, böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve gerekli hukuki yollara başvuracağım. Tüm kanıtlar resimlerde mevcuttur.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bekliyorum yıllardır Hepsiburada'dan alışveriş yapıyorum sorun yaşamamak için özellikle satıcı Hepsiburada seçtim bu yapılan haksızlık çünkü ürünü aldım zaman ki garanti bilgilerinde 24 ay yazılı ekran görüntüsü aldım ve sundum ürünüm garantisi devam etmektedir bitti deyip servis hizmeti vermemek hukuka aykırı durum umarım çözülür kolay gelsin
Merhaba Furkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 905817912 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talebime verilen cevap resmen halen dalga geçiliyor aldığım zaman 24 ay garantisi olan ürünüme garantisi bitmiş deyip servis hizmeti verilmiyor onca kanıta rağmen yasal hakkımı kullanacağım
İsminin İmren olduğunu belirten sözde yetkili dalga geçer gibi ulaşıp garantisi bitmiştir diyor ürününüz üç ay garantisi varmış diyor resmi belge istiyorum öyle bir belge yok diyor ve elinden geleni yap diyor. Güvendik diye satıcı Hepsiburada seçtik yapışan haksızlığa bakın ürünü satarken 24 ay garantili girip şimdi de garanti yok diye hukuksuzluk yapılıyor İmren adlı şahıs markanıza zarar veriyor sorunumu en kısa sürede çözün aksi takdirde mahkeme tazminat ne gerekiyorsa yapacağım kanıtlar ortada
Teşekkür ederim
