Acil Siparişim Geç Teslim Edildi, Mağdur Edildim!

Ürünümü salı gecesi 'yarın kapında' seçeneğiyle talep oluşturdum çünkü acil ihtiyacım vardı. Daha ucuza satan firmalar olmasına rağmen, acil olduğu için daha fazla para vererek Hepsiburada'dan sipariş verdim. Ürünüm cuma günü teslim edildi. Ancak hafta sonu için aldığım, cuma günü 15.00'teki uçak biletimi ve rezervasyonlarımı iptal etmek zorunda kaldım. Çünkü aldığım laptopta sunum ve program yüklemeleri yapacaktım. Cuma günü sabah saat 09.30-12.00 arasında en az 7-8 kez Hepsiburada, bir o kadar da Hepsijet ile görüşüp durumu anlattım, hatta yalvardım; fakat ürünümü teslim etmediler. Defalarca acil kodu iletildi, öncelik bildirildi, 'siparişiniz bir an önce teslim edilecek' denildi. Sonuç olarak, ürünüm akşam saatlerinde, ben her şeyi iptal ettikten sonra geldi. Kurye arkadaşına mesai bitti mi diye sordum, 'evet bitti sayılır' dedi. 'Bu siparişle alakalı aciliyet veya öncelik bildirimi yapıldı mı?' diye sordum, 'hayır, kesinlikle böyle bir mesaj ya da arama almadım' dedi. Ayrıca, 'burası evime yakın olduğu için son siparişleri buraya bıraktım' dedi. Yani sonuç olarak tüm müşteri hizmetleri çalışanları, Hepsiburada ve Hepsijet inanılmaz bir amatörlük ve çözümsüzlük içerisindeydi; resmen beni oyaladılar. Yalvarmama ve mağduriyetimi defalarca dile getirmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, kurye ile de iletişime geçilmedi. Uçak biletlerimi ve hafta sonu organizasyonumu iptal ettim, ayrıca ekstra para ödememe rağmen mağduriyetim giderilmedi. Çözüm yok, 'ürününüz teslim edildi' deniyor. Mağduriyetim giderilmedi. O yüzden bir sorun yaşandığında boş yere müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeyin, çünkü çözüm yok; boşuna sinirlenip vakit kaybetmeyin.