Açıklama Olmadan Hesabımın Kısıtlanması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada hesabım üzerinden alışveriş yapmak istediğimde “İşleminiz onaylanmadı. Hesabınızla ilgili bazı işlemler geçici olarak sınırlandırılmıştır.” uyarısı alıyor ve herhangi bir sipariş veremiyorum. Siteden en son 29.12.2025 tarihinde sorunsuz bir şekilde alışveriş yaptım, bu tarihten sonra herhangi bir alışveriş ya da olağan dışı bir işlem de yapmadım. Herhangi bir kötüye kullanım, ihlal ya da olağan dışı bir işlem yapmadığım halde hesabıma kısıtlama getirilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de alışveriş yapmamı tamamen engellemektedir.

Hesabımın neden kısıtlandığıyla ilgili bana açık, net ve anlaşılır hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Dün müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, bugün tarafıma “sizi arayacağız” şeklinde bir e-posta gönderildi ancak buna rağmen kimse beni aramadı ve herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu durum, müşteri hizmetleri açısından da ciddi bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlik göstergesidir. Konuyla ilgili oluşturduğum 1-211892947892067 numaralı müşteri hizmetleri talebim de herhangi bir çözüm sunmadan sonuçlandırılmış görünmektedir.

Hesabımın hangi gerekçeyle kısıtlandığı konusunda tarafıma detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu kısıtlamanın da acilen kaldırılmasını istiyorum. Aksi halde zorunlu olarak farklı platformlara yönelmek durumunda kalacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.