Açıklama Olmadan Hesabım Kısıtlandı, Kuponlar Kullanılamıyor

Yıllardır tüm alışverişlerimi Hepsiburada üzerinden yapan ve son bir ayda hava temizleyici, yatak, teknolojik ürünler ve gıda ürünleri gibi yüksek tutarlı birçok sipariş veren bir müşteriyim. Bugün herhangi bir uyarı yapılmadan hesabım kısıtlandı ve ödeme adımında “işleminiz onaylanmadı” şeklinde hata alarak sipariş veremez hale geldim.

Hesabımda 9 bine yakın aktif olacak kupon bulunuyor ve bu kısıtlama nedeniyle bu kuponları kullanamıyorum. Özellikle çok yüksek tutarlarda alışveriş yaptığım bir dönemde, hiçbir gerekçe açıklanmadan böyle bir kısıtlama ile karşılaşmak büyük hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturdu. Son olarak birkaç bebek kıyafeti iadesi yapmıştım, bunun hemen ardından bu kısıtlamanın gelmesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir davranış değil.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece ilgisiz ve geçiştiren bir yaklaşım ile karşılaştım, sorunum için somut bir çözüm sunulmadı. Yıllardır alışveriş yaptığım bir platformun, sadık müşterisini bu şekilde hiçbir açıklama yapmadan mağdur etmesini büyük bir saygısızlık olarak görüyorum.

Hepsiburada’dan hesabımın derhal yeniden açılmasını, kuponlarımın kullanılabilir hale getirilmesini ve bu kısıtlama ile ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.