Garanti Biletli Çocuğa Bisiklet Ücreti Talebi Ve Personelin Saygısız Davranışı

30 Ağustos 2026 tarihinde saat 13.00'de Süha Turizm Kahramanmaraş–Kayseri seferi için 12 yaşını doldurmuş oğlum adına bilet aldım ve bileti özellikle garantili olarak satın aldım. Oğlumu dedesine emanet ederek otobüse bindirecektik. Kahramanmaraş otogarında, 1 numaralı peronda demonte bir çocuk bisikleti için bagaj ücreti talep edilmiş.

Aynı firma ile yaklaşık iki hafta önce Kayseri’den Kahramanmaraş’a gelirken yine aynı bisikletle yolculuk yapmamıza rağmen hiçbir şekilde bagaj ücreti alınmamıştı. Telefonda bu durumu nazikçe ifade etmeme rağmen, telefonda görüştüğüm görevli hem oğlumun yanında dedesiyle hem de benimle son derece saygısız ve bağırarak konuşmuştur. Babam "Giderken almıyorsunuz da şimdi neden ücret istiyorsunuz, ben parasında değilim" demesine rağmen, muavin olduğunu düşündüğüm kişi yüksek sesle "Ben almıyorum yolcuyu, biletinizi iptal edin" diyerek yolcuyu resmen tehdit eder bir üslup kullanmıştır.

Ben de telefonda, çocuğumun yanında bu şekilde bağırarak konuşmaya ve "almıyorum yolcuyu" demeye inisiyatifini nasıl kendinde görebildiğini sordum çünkü bu tavır beni hem anne olarak hem de yolcu olarak çok rahatsız etti. Sonuçta oğlumu o otobüse ve firmaya emanet ediyordum. Garantili biletim olduğu için son anda bileti iptal etmek zorunda kaldım; iptal hakkım olmasaydı hem mağdur olur, hem de param yanacaktı.

Bugüne kadar hep Süha Turizm’i tercih ediyor, insana değer veren bir firma olduğunu düşünüyordum. Bu olayda özellikle muavinin ve buna müdahale etmeyen şoförün yaklaşımı beni çok yanılttı. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm hanımefendi ise son derece anlayışlı ve yardımcıydı, kendisine ayrıca teşekkür ediyorum; ancak sahadaki personeliniz için aynı şeyi söyleyemeyeceğim.

Firmadan, oğlumun ve babamın yanında bu saygısız tavrı sergileyen görevli ve buna göz yuman şoför hakkında gerekli cezai işlemlerin yapılmasını ve tarafıma açık bir şekilde özür iletilmesini talep ediyorum. Bu tür keyfi ve saygısız uygulamaların başka yolcuların da başına gelmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini istiyorum.