Acer Nitro Laptop Fiyat Farkı İadesi Reddi Müşteri Memnuniyeti İhlali

Hepsiburada üzerinden 4 Kasım tarihinde Hepsiburada satıcısından Acer Nitro anv15-52 model bir laptop satın aldım. Ürünü 53.999 TL iken kuponla 51.999 TL’ye aldım. Ancak 10 Kasım sabah 07.00 civarında aynı ürünün fiyatının farklı bir satıcı da 43.159 TL olduğunu sepette kuponla 40.659 TL’ye düştüğünü fark ettim. Kısa süre önce aldığımdan ve arada ciddi bir fiyat farkı oluştuğundan dolayı bu durum beni rahatsız etti. Hepsiburada'nın mağduriyetini gidereceğini düşündüğüm için yeniden sipariş verip iade yoluna gitmedim ve bu nedenle Hepsiburada üzerinden destek kaydı açarak fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ettim; ancak talebim olumsuz yanıtlandı. Ürünü çok kısa süre önce almama rağmen fiyat koruması ya da fiyat farkı iadesi yapılmaması müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı yarattı.
Kısa süre önce satın alınan ürünler için, kampanya sonrası oluşan fiyat farkının en azından müşterinin gönlünü almak için cüz’i bir kısmının dahi olsa iade edilmesini ya da hediye çeki tanımlanmasını bekliyorum. Yaşadığım bu konuda inceleme yapılarak tarafıma olumlu bir dönüş sağlanmasını istiyorum.