to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Farkı İçin Kupon Sözü Verildi, Ancak Hâlâ Tanımlanmadı Ve Sorunum Çözülmedi
17 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hometech Alfa 620c model bir laptop siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa süre sonra ürünün fiyatında 350 TL’lik bir düşüş yaşandı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak fiyat farkının iadesini talep ettim. Bana, 350 TL tutarında bir kupon tanımlanacağı ve 14 gün beklemem gerektiği söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ kupon tanımlanmadı ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kuponun tanımlanmadığı ve yeniden kayıt açıldığı belirtildi. Bu süreçte bana net bir çözüm sunulmadı ve her defasında farklı bir gerekçe ile geçiştiriliyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım; eksik gönderilen bir ürünün iadesi kuponla yapılmıştı. Şimdi ise aynı mağduriyeti tekrar yaşıyorum.
Sipariş numaram: 4681327464. Ürünü sıfır olarak, İstanbul adresime teslim aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 6.204,44 TL olarak yaptım. Şu anda beklentim, fiyat farkı olan 350 TL’nin tarafıma ücret iadesi olarak yapılmasıdır. Aksi takdirde ürünün iadesini gerçekleştirmek zorunda kalacağım. Sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mesut Bey, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 163626626 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
