to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hasarı Nedeniyle Kampanya İndirimi Kaybı Ve Ek 3 Bin Lira Ücret
13 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Acer Nitro anv15-52 Intel Core i5 13420h 16GB 1 TB SSD RTX 3050 FreeDOS 15.6” 165Hz taşınabilir bilgisayarı, 45.000 TL üzeri Hepsiburada satıcılı elektronik ürünlerde Visa’ya özel 3.000 TL indirim kampanyasından yararlanarak 46.999 TL ödeyerek satın aldım. Bu ürünü bilgisayar gerektiren sınavlarım için özellikle bu kampanyayı yakalamışken tercih etmiştim. Ödemeyi Yapı Kredi kredi kartımla yaptım ve sipariş numaram 409 914 000 4 olarak görünmektedir.
Ürün kargo sürecinde hasar aldığı için satıcıya geri dönmüş ve işlem iade sürecine alınmış. Uygulama üzerinden sipariş detaylarında da görüldüğü üzere ürün için 46.999 TL tutarında iade işlemi başlatılmış ve iademin yatırıldığı söyleniyor. Bu süreçte hem planladığım sınavımı kaçırmış oldum hem de aynı ürünü yeniden almak istediğimde artık kampanyadan faydalanamıyorum. Yani kargonun sebep olduğu bir hasar yüzünden, aynı ürünü almak için şimdi 3.000 TL daha fazla ödemem gerekiyor.
Yaşadığım mağduriyeti Hepsiburada müşteri hizmetlerine canlı yardım üzerinden defalarca ilettim, gönderdiğim ekran görüntülerinde de görülebileceği üzere, kupon veya benzer bir çözüm talep etmeme rağmen yalnızca üzgün oldukları ifade edilip özür dileniyor, yararlandığım kampanyaya denk tutarda bir indirim kuponu tanımlanmıyor ve oluşturulan taleplerde de herhangi bir garanti verilmiyor. Kargo kaynaklı bir problem yüzünden hem sınav hakkımdan oluyorum hem de maddi olarak aynı bilgisayarı almaya kalktığımda daha fazla para ödemek zorunda kalıyorum.
Ben uzun zamandır Hepsiburada Premium kullanıcısıyım ve sürekli alışveriş yaparım. Bu tarz bir deneyim yaşayıp, böyle bir destek almak üzüyor.
Hepsiburada’dan, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kampanya indirimi kadar bir kupon ya da eşdeğer bir indirim tanımlanarak aynı ürünü benzer şartlarla yeniden alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Bu geçen zaman ve yaşadığım olayla birlikte Hepsiburada'dan uygun gördükleri bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Eren Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-409126547838826 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler 1 gün geçmeden sorunum çözüldü ve indirimim kadar kupon sağlandı
