45.500 TL’lik Robot Süpürge Siparişinin İptali Ve Yetersiz 300 TL Kupon

28 Aralık günü saat 17.30 civarında Hepsiburada üzerinden 45.500 TL’ye Roborock z70 robot süpürge satın aldım. Aynı gün akşam saatlerinde, 411 477 074 5 numaralı siparişim “tedarik edilemiyor” gerekçesiyle iptal edildi.

Hepsiburada’nın bu tür durumlarda aynı ürünü farklı bir satıcıdan tedarik edip aradaki fiyat farkını mağazaya yansıtması veya ürün tutarıyla orantılı bir “temin edememe” kuponu tanımlaması gerekirken, tarafıma yalnızca 300 TL’lik bir kupon tanımlandı. Bu kadar yüksek tutarlı bir ürün için 300 TL’lik kuponla bu mağduriyetin giderilmeye çalışılması kesinlikle yeterli ve adil değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hatanın kendilerinden değil mağazadan kaynaklandığını, şikayetimi mağazaya ilettiklerini söylediler. Mağaza ise kendilerinin hatası olmadığını, hacklendiklerini ifade etti. Her iki tarafın da bu açıklamalarını inandırıcı bulmuyorum ve sonuçta mağdur edilen taraf ben oldum.

Hepsiburada’dan talebim, Roborock z70 ürününün bana aynı fiyattan temin edilmesi ya da güncel fiyatla benim satın aldığım fiyat arasındaki fark kadar alışveriş kuponunun hesabıma tanımlanmasıdır. Mağduriyetimin makul ve adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.