19.371,93 TL Kayıp İadesi Hepsipay Ve Akbank Arasında

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişlere ait iadelerimde Hepsipay ve Akbank arasında yaşadığım bir problem nedeniyle 19.371,93 TL tutarındaki iade ödemem kredi kartıma yansımadı. 11 Mayıs tarihinde Akbank Troy kredi kartıma iki adet 20.000 TL’lik iade talebinde bulundum. Bu iadelerden birine ait 20.000 TL, kartıma 19.371,93 TL ve 628,07 TL olarak iki parça halinde yansıdı. Diğer 20.000 TL’lik iadede ise sadece 628,07 TL kartıma geçti, kalan 19.371,93 TL ise Hepsipay bakiyemden düşmesine rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde yansımadı.

İlgili işlemlere ait Hepsipay işlem referans numaralarım 4500271731 ve 4300389967 olup, 11 Mayıs’ta iki ayrı 20.000 TL’lik iade yaptığım için sorunlu olanın bu iki işlemden hangisi olduğunu netleştiremiyorum. Buna rağmen sistemlerinizde bu tutarın nerede takıldığının görülebileceğini düşünüyorum.

Bugün hem Hepsipay hem de Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hepsipay tarafı dekont varsa kendi açılarından bir sorun olmadığını söylüyor. Akbank müşteri temsilcisi ise kendilerine yansıyan tüm iade tutarlarını kredi kartıma işlediklerini, ancak bahsi geçen 19.371,93 TL’lik tutara ait herhangi bir iade hareketinin kendilerine ulaşmadığını belirtiyor. Elimde dekont olmasına rağmen iki kurum arasında kaldım ve sonuçta ciddi bir tutar ortada yok.

Hepsipay ve Hepsiburada’nın bu iade sürecini Akbank ile birlikte detaylı şekilde inceleyerek, kaybolan 19.371,93 TL’lik iade tutarını tespit etmesini ve en kısa sürede Akbank Troy kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.