to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Telefon Modelinde Halkbank Mobil Girişte Operatör Doğrulama Hatası
İPhone 11 cihazımdan iPhone 15 cihazına geçiş yaptım. Aynı telefon numarasını, aynı fiziksel sim kartı (Netgsm) ve aynı Apple kimliğini kullanıyorum. Eski cihazımda Halkbank Mobil uygulamasına sorunsuz giriş yapabiliyordum.
Ancak yeni cihazımda T. C. Kimlik numaramı ve şifremi girdikten sonra "Operatör tarafından gönderilen cep telefonu bilginiz bulunamamıştır." uyarısını alıyorum ve uygulamaya giriş yapamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve Halkbank şubesine bizzat başvurdum. Uygulama silinip yeniden yüklendi, telefon güncellendi, aynı sim kart kullanıldığı kontrol edildi. Buna rağmen sorun çözülemedi ve tarafıma net bir çözüm sunulamadı.
Sorunun giriş bilgilerimden değil, yeni cihaz doğrulama veya operatör doğrulama sürecinden kaynaklandığı anlaşılmaktadır. Özellikle Netgsm kullanan müşteriler için bu konuda teknik bir uyumsuzluk olup olmadığının incelenmesini ve kaydımın teknik ekibe iletilerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Uzun süredir mobil bankacılık hizmetinden yararlanamıyorum ve mağduriyet yaşamaktayım. Konunun standart müşteri hizmetleri sürecinin ötesinde teknik ekip tarafından detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
