to read complaints and reviews, or file yours.Ailekart Şifre Tanımlama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Halkbank aracılığıyla sosyal yardım kartı olan Ailekart aldım. Kartı kullanabilmek için şifre almak üzere 3404’e, bildirilen talimatlara uygun şekilde mesaj gönderdim. Talimatta yer alan “şifre boşluk kartın son 6 hanesi boşluk güvenlik kodunun ilk iki hanesi” şeklindeki yönlendirmeyi defalarca doğru girmeme rağmen sistem şifre üretmedi ve her seferinde “Eksik veya hatalı bilgi girdiniz, tekrar deneyin” şeklinde uyarı mesajı aldım.
Daha sonra araştırma yapıp farklı yazım şekilleri ve yöntemler de denedim fakat yine sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli yanıt sistemi kart şifresi istedi, ancak zaten kartın şifresi olmadığı için bu aşamayı geçemedim ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle telefon bankacılığı üzerinden de yardım alma imkanım olmadı.
Şubeye gitme imkanım maalesef yok, bulunduğum yere en yakın şube çok uzak olduğu için fiziksel olarak başvuru yapamıyorum. Tüm bu nedenlerle Ailekart’ımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Halkbank’tan, kartıma ilk defa şifre tanımlama sürecimin uzaktan ve pratik bir şekilde tamamlanmasını, kartımı sorunsuz kullanabilecek hale getirmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
