to read complaints and reviews, or file yours.Virüs Nedeniyle Hesabımdan İzinsiz Para Çekildi, Banka Mağduriyetimi Gidermedi
17.05.2025 günü telefonuma Play Store'dan güncelleme geldi. Aralarında Chrome'un da bulunduğu uygulamanın virüslü olduğu ortaya çıktı. Güncelleme yaptıktan sonra Halkbank uygulamasına giriş yapıldı. Telefonumu kullanamadığım için müşteri hizmetlerini o gün defalarca aramama rağmen görüşme sağlayamadım; sürekli beklemeye alındım. Ertesi gün tekrar aradım ve görüştüm. Telefonuma virüs bulaştığını, şube ile görüşmem gerektiğini söylediler ve işlem yapmak yerine beni yönlendirdiler. Hafta sonu ve 19 Mayıs resmi tatil araya girdiği için şube ile ancak 20 Mayıs'ta görüşebildim. Fakat hesabım ele geçirilir geçirilmez, hesabımda bulunan 12.700 TL'nin tamamı iznim dışında kullanıldı. Banka bana harcama onay mesajı göndermedi ve mağdur oldum. İtiraz ettim ancak bankadan ret mesajı geldi. Kendi hataları olmamasına rağmen, işlemin 3D Secure şifresiyle tamamlandığı gerekçesiyle olumsuz sonuçlandırıldığı bildirildi. Bu harcamaların hiçbiri bana ait değildir ve gereğinin yapılmasını istiyorum.
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Müşterimize SMS kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
