to read complaints and reviews, or file yours.Virüs Nedeniyle Hesabımdan İzinsiz Para Çekildi!
4 Aralık 2024 sabah 09.00 gibi telefonuma indirdiğim bir apk nedeniyle telefonuma virüs bulaştı. Kısa bir süre içerisinde Halkbank hesabımdan Şok market üzerinden alışveriş yapılmış gibi gösterilerek 6000 TL çekildi. Bankanın müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu işleme 3D Secure ile onay verdiğiniz için Harcama itiraz talebiniz olumlu sonuçlandırılamamıştır şeklinde tarafıma bir mesaj iletildi. Bu harcamayı hiçbir şekilde ben yapmadım, yapsam neden bunu bankaya ileteyim? Telefonuma virüs bulaştığı için banka bilgilerime ulaştılar ve gelen 3D Secure onay kodunu telefonuma erişebildikleri için onay verip kendi rızam dışında harcama yaptılar. Banka yapılacak bir şey olmadığını söyleyerek konuyu bu şekilde kapattı. Paramı geri istiyorum, yardımcı olun lütfen!
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Müşterimize SMS kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
SMS kanalı ile cevap verilmedi?
Merhabalar, sorunumun çözümü için SMS kanalı ile bilgi verilmiştir şeklinde bir mesaj iletmişsiniz ama tarafıma herhangi bir SMS iletilmedi. Lütfen sorunumu tekrar gözden geçirip düzgün bir açıklama yapabilir misiniz?
