Velilere Dijital Yetki Verilmemesi Büyük Mağduriyet Yaratıyor

Halkbank’ta reşit olmayan çocuğum adına açılmış bir hesap bulunuyor. Banka, 18 yaş altı bireyleri kısıtlı kabul ettiği için bazı işlemlerin velisi tarafından yapılmasını şart koşuyor; ancak veli olarak ben de bu işlemleri telefon ya da internet bankacılığı üzerinden yapamıyorum ve her seferinde mutlaka şubeye gitmem isteniyor.

Çocuğumun hesabı açıldığından beri kart şifresi oluşturma, hesaba kayıtlı telefon numarasını değiştirme ve dijital parola oluşturma gibi son derece basit işlemler için bile tekrar tekrar şubeye gitmek zorunda kaldım. En son bugün de aynı nedenle şubeye gitmek zorunda bırakıldım. Adana Kuruköprü Şubesi üzerinden işlem yapıyorum, fakat sorun şubeden değil, Halkbank’ın kurumsal prosedürlerinden kaynaklanıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bunun "prosedür böyle" denilerek geçiştirildiğini, herhangi bir esneklik tanınmadığını gördüm.

Hem çocuğun bu işlemleri yapamayacağını söyleyip hem de veli olarak bana telefon bankacılığından hiçbir yetki verilmemesi büyük zaman kaybına ve mağduriyete yol açıyor. Üstelik şubeye mümkün olduğu kadar müşteri almak istemeyen, para yatırma, fatura ödeme, kredi ödeme gibi pek çok işlem için bile müşterisini ATM’lere yönlendiren bir bankanın, 18 yaş altı bireyin hemen her işlemi için velisini mutlaka şubeye gelmeye zorlamasını akıl tutulması olarak görüyorum. 17 yaş altı çocuğumun hesabı ile ilgili bu tür temel işlemleri telefon ya da internet bankacılığı üzerinden veli olarak yapabilmek, her seferinde şubeye gidip sıra beklemek zorunda kalmamak istiyorum. Halkbank’ın, velilere bu konuda yetki veren daha çağdaş ve pratik bir uygulamaya geçmesini talep ediyorum.