to read complaints and reviews, or file yours.Vadesiz Hesabımda Kullanılamayan Bakiye Sorunu
Halkbank’taki vadesiz mevduat hesabımda bulunan bakiyem, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden “kullanılamayan bakiye” olarak görünmeye başladı. Bugün mobil bankacılığa girdiğimde bunu fark ettim ve hesabımdaki yaklaşık 163 TL tutarına erişemediğimi gördüm.
Mobil bankacılık üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kendisi de sistemde sadece bakiyemin “kullanılamayan bakiye” olarak göründüğünü, nedenini göremediğini ve bununla ilgili ancak kayıt açabileceğini söyledi. Hesabımda herhangi bir blokaj görünmüyor olmasına rağmen, paramı neden kullanamadığımı ne ben görebiliyorum ne de müşteri temsilcisi açıklayabiliyor.
Benim için şu an tutar küçük olsa da, ileride daha yüksek meblağlarda da aynı durumun yaşanması ciddi mağduriyet oluşturabilir. Halkbank’tan, hesabımdaki bakiyenin derhal tekrar kullanılabilir hâle getirilmesini ve bu işlemin hangi gerekçeyle yapıldığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer yasal ya da sistemsel bir gerekçe varsa, bunun da açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
