Süresi Dolan Emekli Kartı Yenilenmedi, İnternet Bankacılığı Yanıltıyor

Emekli babamın Halkbank Yozgat Sorgun şubesine bağlı olarak kullandığı banka kartının son kullanma tarihi nisan ayında dolmasına rağmen kendisine yeni kart gönderilmedi. Kartın süresi dolduktan sonra banka bu kartı tamamen işleme kapattığı için emekli maaşını kart üzerinden çekemedik ve mağdur olduk. Emekli maaşına erişebilmek için internet bankacılığı üzerinden babamın hesabından kendi hesabıma havale yapmak zorunda kaldım.

İnternet bankacılığı üzerinden son kullanma tarihi dolan bu banka kartı için yenileme talebi oluşturmak istediğimde ise sistem beni hiçbir şekilde banka kartı yenileme ekranına yönlendirmiyor, ısrarla “kredi kartın yok, kredi kartı başvurusu yap” şeklinde yalnızca kredi kartı başvuru ekranını açıyor. Yani ben mevcut banka kartını yenilemek isterken, sistem adeta kredi kartı başvurusu yapmaya zorlayarak beni temel bir işlem olan kart yenileme hakkımdan mahrum bırakıyor. Bu nedenle internet üzerinden banka kartı yenileme talebi oluşturamıyorum. Hafta sonu olması nedeniyle şubeye de gidemiyor ve hesaptaki emekli maaşına doğrudan erişemiyoruz.

Halkbank’tan, süresi dolan bu banka kartının acilen yenilenerek adresimize gönderilmesini, kart süresinin dolacağı konusunda müşterilerin önceden bilgilendirilmesini ve süresi dolan banka kartlarının müşteri ayrıca talepte bulunmak zorunda kalmadan otomatik olarak yenilenip adreslere teslim edilmesini talep ediyorum. Emekli maaşını normal yollardan çekemediğimiz bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve internet bankacılığı üzerinden banka kartı yenileme talebi oluşturamamamızın başka insanlarında aynı şekilde mağdur olmaması adına özellikle dikkate alınmasını istiyorum.