Şube Müdürü Ve Güvenlik Görevlisinin Müşteriye Yönelik Saygısız Tutumu

22.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.00 sularında para yatırmak için Halkbank Bakırköy Zeytinlik Şubesi’ne gittim. Sırada beklerken, fiziki engeli olmayan ve herhangi bir önceliği bulunmayan bir kişinin, kendisini şube müdiresi olarak tanıtan hanım ve güvenlik görevlisi tarafından bekleyen herkesin önüne geçirildiğini gördüm. Buna itiraz ettiğimde ortam gerildi, sözlü atışma yaşandı ve güvenlik görevlisi üzerimize doğru yürüyerek son derece rahatsız edici ve tedirgin edici bir tavır sergiledi.

Olayın ardından, kamera kayıtlarının incelenmesi halinde her şeyin tüm netliğiyle ortaya çıkacağını özellikle vurgulayarak talepte bulundum; ancak bu konuyla ilgilenilmedi ve süreç sonuçsuz bırakıldı. Şube müdiresinin de, duyduğumu düşünmediği bir anda "Bizim şubenin müşterisi değil, gitmesi" şeklinde son derece saygısız ve yakışıksız bir ifade kullandığına bizzat şahit oldum. Bu söz hem insan onurunu kıran hem de bir banka yöneticisine asla yakışmayacak bir ifadedir.

Yaşadığım bu saygısız, usule aykırı ve müşteri odaklılıktan uzak tutum nedeniyle hem Halkbank Genel Müdürlüğü’ne hem de CİMER’e şikayette bulundum. Bu süreçte özellikle ilgili personel ve müdüre hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, gerekiyorsa disiplin işlemi uygulanmasını ve kamera kayıtlarının resmi olarak incelenerek tarafıma makul ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir banka olan Halkbank’tan, personel davranışlarının müşteri haklarına ve insan saygısına uygun şekilde denetlenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.