Bebekle Saatlerce Bekletildim, Personel Duyarsız Davrandı

10/11/2025 tarihinde İzmir Çiğli Şubesi’ne para çekme işlemi için 6 aylık bebeğimle birlikte gittim. Bankada yaklaşık 1,5 saat sıra beklemek zorunda kaldım. Bebeğim ağladığı ve durum zorlaştığı için personeliniz S**** Hanım’a durumu iletip destek istedim. Ancak S**** Hanım, öğle arasına çıkacaklarını belirterek, sadece TOKİ işlemi için bekleyen kişileri yanındaki personele yönlendirdi. O sırada gişede 2 kişi bulunuyordu ve S**** Hanım’ın işlem almadığını, sadece etrafta dolaştığını gördüm. Gişe çalışanı olup olmadığını bilmiyorum fakat eğer gişe çalışanıysa, orada durmak yerine bekleyen başka birine ya da benim işlemime yardımcı olabilirdi. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir davranıştır.

Bir anne olarak mağdur edildim ve bu tutumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Diğer bankalarda bebeğimle öncelik tanınırken, Halkbank’ta böyle bir sorun yaşamış olmam beni çok üzdü. Personeliniz hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.