Halkbank Şubesinde Sıra Ve Eşitlik İhlali İle Hakaret

Muttalip

201

18 Kasım Salı günü saat 14:00 civarında Karaman Halkbank Sanayi Şubesi’nde para yatırmak için sıra alıp beklemekteydim. Sıram geldiğinde, gişe görevlisi E*** M*** önümde sırasız bir kişiyi aldı, ses etmedim; ardından bir kişiyi daha aldı, yine ses etmedim. Ancak tekrar sıra almadan başka birini aldığını görünce, “Sıra benim, neden başkasını alıyorsunuz?” diye sorduğumda, “Burada işler böyle yürüyor, işine geliyorsa bekle.” diyerek bana ters davrandı.

Ben de “Burada sıra var, bu şekilde olmaz.” dediğimde ise, “Onun kaç parası var, sen biliyor musun? Senin o kadar paran olsa seni alırdım.” şeklinde maddi durumumla ilgili küçümseyici ve rencide edici ifadeler kullandı. Diğer çalışanlar ve müşterilerin önünde bu şekilde aşağılandım. Üstelik tepkim üzerine, herkesin içinde üzerime yürüyerek fiziksel bir tehditte bulunmaya çalıştı.

Burası bir devlet bankası ve tüm müşterilere eşit hizmet verilmesi gerekirken, hem maddi durumum üzerinden küçümsenmem hem de fiziksel olarak tehdit edilmem kabul edilemez. Olayın ardından başka bir gişede işlemimi tamamladım, mobil uygulamamda bu işlem kayıtlıdır. Konuyla ilgili daha önce genel müdürlüğe başvurdum fakat şikayetim önemsenmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili personelin davranışları için özür dilenmesini talep ediyorum. Gerekirse olayın kamera kayıtlarıyla ispatlanmasını ve yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Gelişme

21 Kasım 01:42

19 Kasım 2025 tarihinde para yatırma işlemi yapmak için Karaman Merkez Sanayi Şubesi Halkbank’a gittim ve gişeden hizmet alabilmek için sıramı alıp beklemeye başladım. Gişede görevli personel E** M** idi. Sıram gelmiş olmasına rağmen, kendisi benim önümden başka bir müşteriyi aldı. Buna rağmen sabırla beklemeye devam ettim. Ardından tekrar sırasız bir başka müşteriyi daha önüme aldı. Yine bir şey söylemeden beklemeyi sürdürdüm.

Sonrasında, üçüncü kez, sıra almadan gelen başka bir müşteriyi de önümde işlem yapmak üzere kabul etti. Bunun üzerine, sıranın bende olduğunu sakin bir şekilde kendisine hatırlattım. Personel bana “Burada bu işler böyle yürür, işine geliyorsa beklersin” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Ben de burasının bir devlet bankası olduğunu, işlemlerin sıraya göre yürütülmesi gerektiğini söyledim. Bunun üzerine bana, diğer müşteri için “Bu adamın ne kadar parası var biliyor musun sen? ” diyerek hem beni küçümseyici bir ifade kullandı hem de diğer müşterilerin yanında beni rencide etmeye çalıştı.

Sıranın bende olduğunu gösterdiğim esnada personel E** M**, sözlü tartışmanın ardından üzerime doğru yürüyerek fiziki temas girişiminde bulunmaya, beni darbetmeye teşebbüs etti. Bir devlet bankası şubesinde, gişelerin varlık amacı müşterilerin sırayla ve adil şekilde hizmet almasını sağlamakken, ilgili personelin bu şekilde davranması; görevin kötüye kullanılması, açık bir ayrımcılık ve hakaret niteliği taşımaktadır. TCK’nın ilgili maddeleri kapsamında da değerlendirilebilecek bu davranış, hem bankanın kurumsal itibarına zarar vermekte hem de müşteri olarak benim güvenlik ve saygı görme hakkımı ihlal etmektedir.

Karaman Merkez Sanayi Şubesi’nde görevli E** M** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yapılan bu saygısız ve tehditkar davranışla ilgili olarak disiplin işlemi ve gereken tüm idari yaptırımların uygulanmasını, ayrıca bu konuda yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi Halkbank’tan talep ediyorum.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Muttalip

Aradım Halkbank müşteri hizmetlerini ama bir sonuç alamadım