to read complaints and reviews, or file yours.Siber Saldırı Nedeniyle Kapatılan Kartımda Kalan Chip-Para Aktarımının Reddedilmesi
Halkbank Parafly Platinum kartım için özel hak ve promosyon anlaşması kapsamında toplam 5.000 TL chip-para hakkım vardı. Bu tutardan kalan 3.756 TL chip-param bulunmaktaydı. 18 Ağustos Salı günü kartıma yönelik siber saldırı şüphesi oluştuğu için, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle güvenlik amacıyla kartımı kullanıma kapattırdım.
Kartım kapandıktan sonra şubeye giderek chip-paralarımın yeni karta aktarılması konusunda yardım istedim. Şubede müşteri hizmetlerini aramam ve chip-para aktarım talebi oluşturmam söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu chip-paranın “özel kazanım” olduğu ve prosedür gereği aktarılmayacağı tarafıma iletildi. Ancak bu chip-paralar promosyon anlaşması gereği hak ettiğim bir tutardır ve kartı kapattırmamın sebebi tamamen güvenlik amaçlı olup, siber saldırı nedeniyle zaten mağdur durumdayım.
Hiçbir kusurum ve ihmâlim olmamasına rağmen, hak etmiş olduğum 3.756 TL chip-paranın sistemsel/prosedürel gerekçelerle tarafıma kullandırılmamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilerek, kapatılan kartımdan kalan chip-para tutarımın yeni kartıma veya hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Olumsuz dönüş yaptılar, özel kazanım hak ettiğim ParafPara aktarılamıyormuş ama aynı kartın borcunu aktarabiliyorlar
