Rızam Dışı Kredi Kartı Başvuruları Ve Findeks Skoru Düşüşü

Halkbank kredi kartımla ilgili tamamen bilgim ve rızam dışında yapılan işlemler nedeniyle mağdur edildim. Bugün, şüpheli bir durum fark ederek müşteri hizmetlerini aradığımda, adıma şube üzerinden kredi kartı başvurusu yapıldığını öğrendim. Bunun üzerine maaş şubemi aradığımda ise bu işlemin genel merkez tarafından yapıldığı söylendi ve iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdi.

Daha sonra mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde, 2 Nisan tarihinde de aynı şekilde adıma bir kredi kartı başvurusu yapıldığını, o başvurunun olumsuz sonuçlandığını, bugün ise tekrar başvuru yapılarak onay mesajı geldiğini fark ettim. Yani benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, iki kez kredi kartı başvurusu yapılmış ve bu durum Findeks puanımın düşmesine neden olmuştur. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu işlemin 2 Nisan’da da daha önce yapılmış olduğunu teyit ettim ve tekrarının olmaması için garanti istediğimde, bununla ilgili herhangi bir güvence veremeyeceklerini ifade ettiler. Bu durum bankada çok ciddi bir güvenlik zaafiyeti olduğunu açıkça göstermektedir. Bu süreçte sadece şüpheli işlem kaydı açıldı, ancak rızam dışında yapılan bu başvuruların nasıl ve kim tarafından yapıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.

Adıma rızam dışında yapılan tüm kredi kartı başvurularının acilen iptal edilmesini, bu işlemleri yapan ilgili şube ve personel hakkında gerekli idari yaptırım ve cezai sürecin başlatılmasını, bu durum nedeniyle düşen Findeks notumun eski haline getirilmesi için gerekli tüm düzeltme işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin nasıl yapılabildiğine dair tarafıma açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.