Paraf Puanları İçin Son Kullanım Tarihi Ve Bildirim Eksikliği

Yıllardır aktif olarak kullandığım Halkbank Paraf kredi kartımın puanlarını Paraf mobil uygulaması üzerinden sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Uygulamada puanların ne zaman silineceğini gösteren herhangi bir sayaç ya da son kullanım tarihi ekranı bulunmadığı için puanların akıbetini bilmeden harcama yapmak zorunda kalıyoruz.

Yaklaşık iki hafta önce Pandora kampanyasından kazandığım 1000 Paraf puanım hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda silindi. Ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bir uyarı almadım. Konuyu sorduğumuzda ise sadece kampanya detaylarında yazdığı söylenerek geçiştiriliyoruz. Her kampanyanın son kullanım tarihini tek tek kampanya detaylarından kontrol etmek pratik olmadığı gibi, kampanya dönemi bitince kampanya zaten sistemden kalktığı için savundukları çözüm de ortadan kalkıyor.

15 yıldır kullanılan bir kart markasında, uygulama içine puanların son kullanım tarihini ve ne zaman silineceğini gösteren basit bir sayaç koyulmaması hem müşteri deneyimi açısından hem de şeffaflık açısından ciddi bir eksiklik oluşturuyor. Puanların silinmeden önce açık ve net bir şekilde, uygulama üzerinden görülebilmesini ve son kullanım tarihleri yaklaşırken mutlaka bildirim yapılmasını, ayrıca Pandora kampanyasından kazanmış olduğum 1000 Paraf puanın da tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetime eklediğim ekran görüntülerinde, puan silinmesine rağmen uygulama içinde herhangi bir uyarı veya son kullanım tarihi bilgisinin yer almadığı açıkça görülmektedir.