to read complaints and reviews, or file yours.Paraf Kredi Kartı İle Sağlık Harcamasında Faizsiz Taksitlendirme Talebinin Açıklamasız Reddedilmesi
Yaklaşık 10 yıldır Halkbank müşterisiyim ve Paraf kredi kartımı günlük harcamalarımın büyük bölümünde aktif olarak kullanıyorum. Daha önce defalarca kez sağlık harcamalarımda Paraf kartın sunduğu faizsiz sonradan taksitlendirme imkanından sorunsuz şekilde yararlandım. Bu nedenle 11 Ağustos tarihinde İstanbul’daki Dentes Diş Kliniği’nde, denthes Ağız ve Diş Sağlığı Hizmetleri Limited Şirketi’nden aldığım kanal tedavisi ve implant üstü kuron hizmetleri için yaklaşık 15.000 TL tutarındaki harcamamı özellikle sonu 7076 ile biten Paraf kredi kartımla gerçekleştirdim.
Söz konusu harcamaya ilişkin slip ve faturayı da bankaya ileterek, sa001328207 referans numaralı başvurum kapsamında diğer sağlık harcamalarımda olduğu gibi faizsiz sonradan taksitlendirme talebinde bulundum. Ancak bu başvurum, tarafıma hiçbir somut, açık ve tatmin edici gerekçe sunulmadan reddedildi. Verilen tek yanıt, kampanyadan yararlanamayacağım yönünde oldu. Bu yaklaşım, uzun yıllardır bankanın sunduğu imkanlara güvenerek işlem yapan bir müşteri olarak benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır.
Eğer bu işlem kampanya şartlarını karşılamıyorsa, hangi somut şart nedeniyle uygun bulunmadığının açıkça belirtilmesini beklerdim. Müşteriye yalnızca “kampanyadan yararlanamazsınız” denilerek geçiştirilmesini hakkaniyetli ve şeffaf bulmuyorum. Ayrıca mobil uygulamada yer alan kampanya şartlarını incelediğimde, yaptığım sağlık harcamasının bu şartlara uygun olduğunu düşündüğüm için işlemi özellikle Paraf kartımla yaptım.
Bu nedenle benzer tutarda sağlık harcaması yapmayı düşünen Paraf kullanıcılarının, daha önce aynı imkanlardan yararlanmış olsalar bile taksitlendirme yapılacağına güvenerek yüksek tutarlı harcama yapmadan önce bankadan mutlaka açık ve mümkünse yazılı teyit almalarını özellikle tavsiye ediyorum.
Yaşadığım bu süreç, Halkbank ve Paraf markalarına olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi. Bundan sonraki ilk işlemlerimden biri Paraf kredi kartımı kapatmak olacak ve Halkbank ile bankacılık ilişkimi sürdürmeyi düşünmüyorum. Ayrıca hakkımı Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde de arayacağım.
Halkbank’tan beklentim, başvurumu gerçekten inceleyerek hangi somut gerekçeyle faizsiz sonradan taksitlendirme talebimin reddedildiğini sa001328207 numaralı başvurum özelinde açıkça yazılı olarak açıklaması ve mağduriyetimi giderecek şekilde, 15.000 TL tutarındaki bu diş sağlığı harcamam için kampanya kapsamında taksitlendirme imkanı sağlamasıdır.
Gelişme
Halkbank kartımla Dentes Diş Kliniği’nde bir harcamayı 18 Temmuz tarihinde gerçekleştirdim. Hesap kesim tarihim 11 Ağustos olduğu için, bu tarihe kadar özellikle taksitlendirme yapmayı tercih etmedim.
Daha sonra yaşadığım süreçten sonuç alamayınca, mecburen hesap kesim tarihim olan 11 Ağustos’tan bir gün önce, 10 Ağustos’ta bu harcamayı faiziyle birlikte 3 taksit olacak şekilde taksitlendirmek zorunda kaldım. Bu işlem nedeniyle kayda değer bir faiz yükü oluştu.
18 Temmuz tarihli bu harcamamın, ancak 10 Ağustos’ta faizli şekilde 3 taksite bölünmek zorunda kalınması sonucu oluşan faiz kaybımın iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un, faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Halkbank’tan gelen son yanıtı da buraya ekliyorum. Banka, bir ağız ve diş sağlığı merkezinde yaptığım ve faturası da diş tedavisi olarak düzenlenen harcamayı, kampanya dışı bırakılan “eczane depoları ve toptan sağlık ürünleri satan iş yerlerinden yapılan harcamalar” kapsamında değerlendirdiğini belirtiyor. Hem işlem slibini hem de faturayı bankaya iletmeme rağmen, bu işlemin hangi gerekçeyle eczane deposu veya toptan sağlık ürünü satışı olarak değerlendirildiğine dair hiçbir somut açıklama yapılmıyor. Diş tedavisi aldığım açıkça belgelerle ortadayken, kampanya koşullarına uygun olduğunu düşündüğüm harcamamın bu şekilde sınıflandırılmasını kabul etmiyorum. Bankadan, işlemin hangi MCC/iş yeri kategorisi nedeniyle kampanya dışı bırakıldığını ve bu kategorinin faturada açıkça görülen diş tedavisi hizmetiyle nasıl bağdaştığını açıklamasını bekliyorum.
