Okuma Yazma Bilmeyen Emekli Anneme Halkbank Şubesinde Haksız Engelleme

07.08.2025 Perşembe günü, annem Gidar Keçeli ile birlikte Bahçelievler Siyavuşpaşa Halkbank Şubesi’ne, annemin ihtiyaç kredisi başvurusu için gittik. Annem 70 yaşında, okuma yazması olmayan ve Halkbank’tan emekli maaşı alan bir vatandaştır. Resmi işlemlerde noter tasdikli 'okuma-yazma bilmeyen mühürü' kullanmaktadır ve bu mühür, noter onaylı olarak imza yerine geçmektedir.

Kredi puanı yeterliydi ve talep ettiğimiz 100.000 TL’lik ihtiyaç kredisi onay aşamasına gelmişti. Ancak şube müdürünün onayı sırasında, bu mührün geçerli olmadığı, tüm imzaların tek tek noterden onaylatılması gerektiği söylendi. Oysa annem bu mühürle aynı bankadan daha önce iki ya da üç kez kredi çekmiş ve hiçbir sorun yaşamamıştı.

Durumu netleştirmek için mührü aldığımız notere gittik. Noter, böyle bir uygulamanın yasal dayanağı olmadığını, ilk kez duyduklarını ve Halkbank Genel Müdürlüğü’ne şikayet etmemizi önerdi. Genel Müdürlüğü’nü aradığımızda çağrı merkezine yönlendirildik, annem bizzat arayarak şikayetini iletti; fakat süreçte hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz devam etti.

Başvuru numaramız: 160*****110’dur. Annem bu süreçte gereksiz yere yoruldu, zaman kaybetti ve haksız bir engellemeye maruz kaldı. Yıllardır maaşını aldığı bankadan bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.

Bu mağduriyetin giderilmesini, annem ve benzer durumda olan yaşlı vatandaşların hak ettikleri hizmeti alabilmeleri için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, ilgili personel ve prosedür hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.