Halkbank Başakşehir Şubesi'nde Yavaş Ve İlgisiz Hizmet Deneyimi

11 Mart 2025’te Halkbank Başakşehir Şubesi’ne gişe işlemleri için gittim. Gişede yalnızca bir personel çalışıyor, işlemler yavaş ilerliyordu. Sıra numarası içeride olmamasına rağmen 30-60 saniyelik beklemeler yaşandı. Saat 14.45-15.01 arasında gişe tamamen boş kaldı, hiçbir hizmet verilmedi.

Şube müdürünü sorduğumda yerinde olmadığı söylendi. Yetkili olarak gelen kişi ilgisiz ve lakayıt davrandı, gişe personelinin WC’ye gittiğini ve yoğunluk olduğunu belirtti. Bir süre sonra gişe görevlisi döndü ancak şikayet konusu olduğu için işimi yavaşlatmaya çalıştı, sorulara cevap vermedi ve “Beni ilgilendirmez”, “Başka yerde yaptırın” gibi ifadeler kullandı.

Maaş müşterisi olarak kredi kartımla ilgili bir sorunu ilettiğimde, gişe personeli ilgisiz şekilde “Benim işim değil, bilemem, başınızın çaresine bakın” dedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede adıma kayıtlı bir kart olduğu söylendi. Ancak gişe görevlisi herhangi bir işlem yapmadan "Yok" dedi, ısrar edince "Evet varmış" diyerek çelişkili ve alaycı bir tutum sergiledi. Kartı getirmek için 10 dakika boyunca aradıktan sonra “Yokmuş” dedi. Daha önce şubede olduğu belirtilen kart için sorduğumda ise “Bilemiyorum, başka yerde halledin” şeklinde ilgisiz bir yanıt verdi.

Bu kartla ilgili tüm sorumluluk an itibarıyla ilgili personel ve bankanıza aittir. Kartımın akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, gerekli işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Hizmet anlayışınız gereği, bu tür ilgisiz ve alaycı yaklaşımların kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Şubenizde yaşanan hizmet aksaklığı ve çalışanların tutumu hakkında inceleme yapılmasını, sorumlu personelin değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.