Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Cevapsız Telefon Davranışı

10.08.2026 tarihinde saat 16.00–17.00 arasında Halkbank Akdeniz Sanayi ile ilgili bir işlemim için, daha önce başka bir çalışan tarafından verilmiş olan dahili numaradan müşteri temsilcisi Z***** K****’i aradım. (0242) 246 63 15 numaralı telefon üzerinden defalarca arama yapmama rağmen telefon uzun süre açılmadı; açıldığında ise dalga geçer gibi hemen kapatıldı.

Daha sonra tekrar aradığımda, kendisine yaptığının ayıp olduğunu söylediğimde “müşterim var” diyerek son derece ters ve saygısız bir üslupla karşılık verdi. Hem telefonun bu şekilde açılıp kapatılması hem de sonrasında gösterilen tavır, bir banka çalışanından beklediğim ciddiyet ve nezakete kesinlikle uymamaktadır.

Bu olaydan sonra, bu kez başka bir çalışan tarafından yeniden arandım. Bana, kendi işinde gerektiğinde izin alarak banka işlerini halledebildiğini, benim de iş yerimden izin isteyip bankaya gelmem gerektiğini, adeta dalga geçer bir üslupla anlattı. Telefonla çözülmesi mümkün bir konuda, hem zamanımı alan hem de müşteriyi suçlayıcı ve umursamaz bu yaklaşım beni daha da mağdur etti.

Halkbank’tan özellikle Akdeniz Sanayi bölgesinde görev yapan müşteri temsilcisi Z***** K****’in ve sonrasında beni arayan çalışanınızın bu davranışlarıyla ilgili uyarılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de yaşayabileceği endişesini taşıdığım için bu konunun incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.